Мир климата - Хамское поведение начальника в отношении к покупателю

28 июня 2010 года в магазине «Мир климата», по адресу: 460001, г. Оренбург, ул. 60 лет Октября 1/1, мы заключили Договор купли-продажи № 53/10 от 28.06.2010 г. на приобретение кондиционера мобильного ELECTROLUX EACM-10 EZ/Eu в количестве 1 штука по цене 14100 рублей.
Доставили товар очень оперативно, в течении получаса до самой квартиры.
При эксплуатации кондиционера выяснилось, что он не справляется со своей функцией «климат-контроля». За шесть часов непрерывной работы он ни на один градус не понизил температуру воздуха в комнате.
29 июня 2010 года пытаемся дозвониться в магазин по четырем номерам телефона (было либо занято, либо не брали трубку). Каким-то чудом нам удалось прорваться. Мы объясняем свою ситуацию. Нам отвечают, что 30 июня 2010 года с 10 до 11 утра к нам приедет мастер.
30 июня 2010 года. Я на девятом месяце беременности, муж отпрашивается с работы. Ждем мастера. Время 11.00 – мастера нет, 12.00, 13.00, 14.00 – мастера по-прежнему нет. В ожидании мастера с 11.00 до 14.00 часов мы параллельно пытаемся дозвониться в магазин и выяснить в чем дело. Попытки тщетны. В 14.00 собираемся и отправляемся к ним. Там нам сообщают, что одна из двух ремонтных бригад вышла из строя. А оставшаяся действующая в итоге загружена двойной работой, но до 7 часов вечера мастер к нам обязательно подъедет (заверили нас, но в чем мы очень засомневались). В связи с этим нам дали телефон начальника, сказав, что он разом решит все наши проблемы.
Начальник, некий Алексей Альбертович, как потом выяснилось, что это он консультировал нас о кондиционерах при заключении договора, и он же доставил товар по месту назначения.
Мы дозвонились до Алексея Альбертовича, договорились, что он подъедет с 17.00 до 19.00. Время 19.00 – никого. Звоним, обещают подъехать через 30 минут. Проходит два часа – никого. Звоним, обещают подъехать через 20 минут. Проходит еще 1 час – никого. Звоним, обещают подъехать через 10 минут. В десятом часу вечера к нам соизволили приехать, начальник вместе с мастером.
Осмотрев кондиционер, нам заявили, что техника в исправном состоянии. Обвинив при этом в ХАМСКОЙ форме, что мы: не надлежащим образом проштудировали инструкцию по эксплуатации; нажимали не те кнопки; задавали не те функции; что оба термометра у нас неисправны; что при включении кондиционера мы видимо параллельно включали отопление в квартире.
Сошлись на том, что на ночь оставляем кондиционер включенным, а утром в 8.20 Алексей Альбертович к нам подъезжает, и мы смотрим результат работы техники.
Кондиционер проработал с 10 вечера до 3 часов ночи (смысл расходовать электричество, если нет результата). Температура не понизилась ни на один градус. В 8.20 утра 1 июля 2010 года к нам подъехали (просто удивительно, если учесть что 30 июня нас «кормили» обещаниями).
В результате переговоров приходим к заключению о расторжении договора купли-продажи. Алексей Альбертович заявил (по своей инициативе), что в 12.00 ОН САМ подъедет за кондиционером и привезет деньги. Время 13.30 – опять никого. Набираю его номер. Ответа дожидаюсь со второй попытки после длительного количества гудков. Интересуюсь почему не подъехали. В ответ узнаю о себе много нового. Человек начинает утверждать мне что ничего подобного о том, что он сам приедет и заберет товар, он не говорил.
Звоню мужу, он отпрашивается с работы и мы везем кондиционер в магазин. Благополучно сдаем товар и получаем расчет.

P. S. Промолчим о том, каких нервов нам это стоило (с моей стороны не обошлось без слез). От волны такого напористого хамства можно просто захлебнуться. И так ведет себя человек на должности начальника, который должен служить примером для своих подчиненных, уметь выходить с честью и достоинством из любой ситуации, не ударяя в грязь лицом и не теряя уважения окружающих.

Пожелание Алексею Альбертовичу: тщательнее изучите технику, с которой вы имеете дело в своей фирме, прежде чем сбывать ее потребителю. Может быть она и исправно работает. Но есть такой нюанс, что каждая страна производит товары под свои условия жизни, в том числе и климатические. Возможно, модель данного кондиционера не подходит под наши климатические условия (в отличие от климатических условий страны изготовителя данного товара) и это тоже необходимо учитывать.