Мебельный Рай - Отказ в возврате денежных средств по гарантии матраса и кровати

10.01.21 в магазине Мебельный Рай был приобретён матрац и кровать. Гарантия на покупку составляет 18 месяца. Через год эксплуатации матрац стал очень сильно проминаться, так что спать на нем стало невозможно. Кровать скрипит. Я оставила заявку по горячей линии на замен товаров. Далее к нам приезжали уже три бригады, для фиксации дефектов и каждый раз, менеджеру чего-то не хватало, то видео, то фото, то накладных. Складывается впечатление, что сотрудники этого магазина сами не знают, что им нужно и какие документы нужны. При чем даже когда бригада все фиксировала и отправляла при мне, менеджер наталья, которая со мной работает, все равно говорила, что чего то нет (хотя я точно уверена, что этот материал был отправлен) . По факту, по гарантии матраца мне отказали. Якобы все так как должно быть. Но когда матрац прогибается до основания - это явно не норма. В магазине были заявлены те характеристики, которые сейчас отсутствуют в нашем матраце. Если я лежу на матраце, а муж ложиться рядом, я подпрыгиваю на своём месте, как будто сплю на сдувшемся надувном матраце. Магазин испортил все впечатление о себе своей недобросовестностью! И отказали в гарантии, якобы фабрика не считает это браком. Но матрац и кровать я покупала не у фабрики и при покупке матраца шла речь о гарантии от магазина. Никому не советую покупать в этом магазине, что либо. Столько нервов уже потрачено на все эти разговоры и выезды бригад. Прошу разобраться в вопросе работы этого магазина!