Мебельная фабрика Комфорт - Не можем вернуть мебель



13.10.2011 Ольга

Добрый день!
Это просто свинство! Купила стенку в детскую, стенка в таком состоянии, что невозможно смотреть без слёз! Во первых: по всей мебели рёбра срезаны тупой пилой видимо, т.к. вся краска/лак осыпались; во вторых: на двери платяного шкафа большая царапина или разлом, не знаю точно, видно что пытались убрать - затёрто; в третьих: рёбра, проклеенные лентой, просто обшарпаны... Я звонила долго и упорно в рекламацию, ЕСЛИ берут трубку, говорят что перезвонят и так уже 3 недели! Телефоны (495)724-40-37 8(963)712-26-14 8(906)613-38-83 чаще всего не отвечают. По городскому девушка Кристина заявку приняла (опять!), но ничего не обещала, когда попросила её назвать Ф.И.О. - бросила трубку...
Не знаю что делать, реквизиты есть - попробую подать в суд...

Россия

mfcomfort.ru



Ответить на жалобу



Адрес
п. Юрьевец, ул. Ноябрьская, д. 113 А
Владимир
Владимирская обл.
Россия - 600901



(495) 725-90-33

www.mfcomfort.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Хорошо что нашёл комментарии по компании, потому что хотел заказывать уже в этой компании и шкаф и кровать.

По вашим снимкам у меня такое чувство буд то просто вам привезли мебель какую то со свалки взятую БУ.

26.09.2012 Татьяна

Заказали у этой чудо-фабрики Комод ИВАН № 6 в собранном виде, привезли, выгрузили у подъезда в слегка обернутой бумажке, сразу в глаза бросился скол-на что я сразу сказала, что в таком виде мне комод не нужен.Забрали обратно. И черт нас с мужем дернул заказать этот же комод, но уже в разобранном виде (уж больно он нам понравился и по размерам идеально подходит в то место, куда мы планировали его поставить), надеялись, что в разобранном он будет целым и невридимым, аха…не тут то было!Привезли в разобранном виде в 6 утра, на улице темень, мальчики водители все выгрузили, мне показалось, что слишком много деталей, муж пыжился все поднимал на себе.В квартире все подробно рассмотрели, нашли кое-где сколы на досках, и самое главное в комплекте нет ручек, петлей для дверцы и задней стенки и не хватает 2-х стенок от ящиков. Я в шоке, настроение испорчено(((До сих пор ничего не привезли. А вот еще по поводу того, что много деталей. Дома выяснилось что нам выгрузили лишний набор этого же комода, но друго цвета, он был обернут бумагой, а дома развернула и увидела. Это просто ужас, что за халтурная фабрика!

25.10.2012 Ольга

Мебель привозят глубокой ночью. Мне привезли диван в 3ч. 30мин. Договаривалась о сборке сразу при доставке - у тех, кто его привез, не оказалось вообще накаких инструментов. Решили руками шурупы закрутить. Я отказалась.
В службу сборки МФ Комфорт дозвониться нереально, т.к. просто не поднимают трубку. Инструкция по сборке отсутствует. Вызвала мастера из компании, которая оказывает услуги по сборке мебели. Оказалось, что диван бракованный, но увидеть это можно, только собрав его. Стала звонить на фабрику мебели Комфорт по телефонам, указанным в единственном полученном мною документе, в службу рекламаций - без результатов - просто не берут трубку. Написала на эл. почту - без ответа. В конце концов, после поисков в Интернете нашла телефон, опубликованный таким же пострадавшим от этой компании. По телефону 8-4922-26-08-98 трубку иногда снимают.Тогда надо попросить позвать к телефону работника службы рекламаций. У меня это получилось.В результате пригласили начальника производства, где сделали бракованный диван и он мне заявил, что если собирали сами, то претензий к качеству они не принимают. Поскольку в документе на диван об этом не сказано, то я сказала, что это неправда. Тогда сказали, что пришлют своих сборщиков разобраться - никто не приехал и не звонил. Эта история длилась 2 недели и продолжалась бы до сегодняшнего дня, если бы я не обратилась в Роспотребнадзор г. Владимира и не сообщила на фабрику, что пишу им претензию. Только это помогло вернуть бракованный диван его производителю, а мне деньги за него. Транспортные расходы по доставке и сборке - мой чистый убыток.Посмотрев на отзывах о мебели, я увидела, что таких пострадавших от этого производителя много

03.12.2012 Владимир

У меня аналогичная ситуация.
Если кратко, то мебель отвратительная, вся в сколах, разметки под сборку не было, полки к шкафу и задняя стенка к тумбочке не того размера, привезли в 6 утра субботы.
Но самое страшное, что кровать на 20 см уже, чем матрас, т.е. кровать и матрас в комнате занимают место, а пользоваться ими невозможно!
Звоню каждый день. Если удается дозвониться, то обещают заменить, несколько раз называли точные даты замены - обманули.
Терпения больше нет! Буду звонить в роспотребнадзор, подавать исковое заявление в суд и покупать мебель в другом месте.

14.03.2013 Дмитрий

НИКОГДА НИЧЕГО не покупайте на мебельной фабрике "Комфорт" г. Владимир.

Заказал там диван-аккордеон "Степ" в разобранном виде.
Первый раз с доставкой обманули, обещали, но не приехали, не перезвонили. Ждали всю ночь ( доставка у них только по ночам). Во второй раз все же привезли, но лучше бы не привозили...
Качество отвратительное - обтянут тканью, со складками на самых видных местах. Не размечено место для болтов и шурупов.
Привез диван экспедитор Разумов Алексей Альбертович. ночью. в 2 часа. Грузчики украли фурнитуру-болты-шурупы. Но в суете, ночью на морозе все не проверишь.(
За подъем на 7 этаж запросили самую высокую цену - 350 руб/этаж итого 2450 руб за подъем маленького дивана. Сказали, что кормятся только с таких лохов, которые поднять диван сами не могу, так как фабрика за доставку платит им 500 руб на двоих. Типа нет у нас выбора как обирать заказчиков. Поэтому даже жалкие шурупы тырят, чтобы и сборку им же заказали.
Хотел съэкономить, но в итоге покупка шурупов, болтов, поездка и цена вышла та же что если бы заказал в мебельном магазине по соседству..

1 Ответить

17.04.2013 Александр

Дорогие земляки (москвичи) и прочие честные и работящие люди. Категорически отговариваю Вас покупать какую-либо мебель изготовленную ВЛАДИМИРСКИМИ и прочими кустарями через примитивные интернет-магазины. Сам неоднократно наступал на эти грабли - результат однозначный - ГОЛОВНЯК! Анализируйте информацию не по картинке понравившейся Вам мебели, а по тому с кем придется вступать в товарно-денежный отношения. С одной стороны Ваши деньги. Нажитые честно, во вставании на работу в 6.00 утра, в рабочем дне со всеми его "прелестями", с пробками в дороге и прочими жизненными событиями, а кто с другой стороны? Номер стационарного московского телефона МГТС, номер мобильного, название сайта? Ну может быть еще адрес. А механизм нашего обмана оказывается прост: снимается квартира с телефоном и интернетом, неважно где и почем, т.к. аренда "отбивается" быстро, а сайт может существовать и независимо. Сидит, отвечает по телефону и принимает заказы "добропорядочный" гражданин (или гражданка). И существует "треугольник", противостоять которому в случае рекламационных обстоятельств не всем под силу. Это оператор по приему заказов (посредник, находящийся в арендованной квартире/офисе), непосредственный изготовитель (чьи юридические и иные реквизиты нам недоступны) и доставщики (они же экспедиторы). При возникновении спорных ситуаций, что для таких компаний повседневная норма, включается механизм, когда никто и ни за что не отвечает: имеете проблемы с мебелью при первом осмотре - ответ доставщиков "ну это не к нам! мы ведь только доставщики", звонок на сайт оператору "это не мы делали, звоните изготовителю" - отсылают к производителю, чьи реквизиты может быть где-то найдутся на всученный вам при получении изделия бумагах. Короче спросить не с кого. А самом тупиковом варианте "треугольник" меняет дислокацию, снимается другая квартира, выбрасываются СИМ-ки всех участников и всё по новой. А сайт... жив и здоров! Да еще таких же не меньше десятка. Спросить не с кого, а внутри чувство обманутого, кинутого... А вся суета для таких (да и прочих) интернет-магазинов мебели стоит хороших денег. Для примера: понравилось мне как-то изделие на сайте и обратился я к другу, который одно время занимался изготовлением мебели из массива. И друг обзвонил старые контакты по материалам и фурнитуре - в итоге получилось 16т с работой. То же самое изделие на интернет-сайтах 25-26т. ("навар" 50%) И это был расчет по розничным ценам на материалы, но производители покупают по оптовым! Значит еще дешевле! (предполагаю "навар" 60-70%). И вот работает сайт, идут заказы, идет навар. Думаю из 10 заказавших и получивших проблемы с мебелью у 2-3 человек возникает "жесткий форс-мажор", по которому возникает последующая нервотрепка, защита собственных прав, призывание к совести и человечности продавца, разговоры на повышенных тонах и прочее. Остальные 8: кто махнет рукой на "мелкие" недочеты, кто просто "незаметит" в силу характера или излишней порядочности или, заказав доставку со сборкой, полностью отстранившись от процесса монтажа на кухне за "обмывкой удачной покупки". И вот процветает эта "плесень" на нашей глупости, порядочности. Жирует за наш счет.
Вот выше отзыв: Дмитрий пишет про доставку... Люди! Где логика? диван в разобранном виде 7-й этаж. (сам живу на 9-м, лифт пассажирский, многие габариты носил руками по лестнице). Это по времени с "передыхами" максимум 15 мин. за которые (называю вещи своим языком) чернорабочие 2 чела хотят 2450 на двоих (1225 на душу!)Кто бы мне такую работу подкинул - раз в день диван или что еще этаж на 7-16 донести! И больше ничего не делать и получать от 25 до... тыс в месяц! Даже не смогу представить сколько эти "трудяги" запросили бы с работодателя за разгрузку ж/д вагона с цементом или картошкой. Вот где реальная работа грузчику! Кто это читает сравните свою зарплату и затраты жизненных сил на свою трудовую деятельность с данной ситуацией, поставьте свой труд и доход на одни весы с этими "трудягами". Удивились от того куда чаша весов двинулась? Победили грузчики!
И, наконец, есть предложения хоть как-то упорядочить этот мебельный беспредел:
1. При заказе изделия требуйте чтобы вам на мэйл выслали бланк заказа, который ОБЯЗАТЕЛЬНО должен включать;
- Ваши реквизиты
- полные реквизиты продавца (не мэйл, не телефон, не ссылку на сайт, не имя оператора принявщего ваш заказ и т.п.) а полные реквизиты торгующей организации
- юридические реквизиты непосредственного производителя (ООО, ИП (гараж в д.Хново), ПБОЮЛ (соседний гараж в том же ГСК д.Хново и т.п.)
- подробную спецификацию на изделие, где будет расписано всё до последнего гвоздя и доски: состав, цвет, габариты, материалы, фурнитура и т.д. Для нормального добропорядочного производителя это не составит труда и не должно вызвать никаких вопросов, т.к. делается программно, Вся мебель на сайтах виртуально существует на компах производителей, а подгон под пожелания клиента дело минутное. Отмазки типа "это наша интеллектуальная собственность и поэтому мы не можем этого сделать" бред. Любой рабочий мебельный дизайнер может по рисунку с сайта программно воссоздать любое изделие на своем компе.
Если по данным вопросам получаете отказ - однозначно не имейте дел с таким магазином (фирмой).
Далее, если Ваши ЗАКОННЫЕ требования удовлетворены, не поленитесь через интернет получить информацию по указанным реквизитам продавца и производителя. Отсутствие какой-либо информации признак нелегальности, "серости", "однодневности" и дальнейшая работа с такими "товарищами" на Ваш страх и риск.
2. При положительном решении всех вопросов выше, в момент согласования доставки требуйте от продавца выслать Вам ЗАРАНЕЕ! экземпляр АКТа ДОСТАВКИ, где будет отражено:
- Ваши реквизиты, реквизиты продавца и производителя, предмет доставки, реквизиты доставки: дата, время, Ф.И.О. экспедитора, номер телефона, марка и номер машины.
- Упаковочная ведомость, в которой перечислены все упаковки, их тип, габариты, примерный вес и доскональное содержимое до последнего гвоздя. На последнем листе, естественно должно быть "упаковки в количестве __ шт в целости получил: Иванов, доставил: Петров Иван Иванович. В момент приема изделия аналогичный акт (экземпляр 2) должен предъявить экспедитор
- Потребуйте от продавца вместе с товаром АКТ передачи денежных средств (2 экземпляра) в котором при удачном исходе Вашей покупки вы распишитесь (кассовый чек с этими "прохиндеями" просто мечта покупателя), где будет отражено: когда, за что, сколько, кому (только паспортные данные того, кому вы будете отдавать свои кровные и честно заработанные).
И не отдавайте никаких денег и не ведитесь ни на что, если Вас что-то не устраивает. Ваша главная задача получить желаемое, а не оказание услуг конкретной мебельной фирме. Сотрудник фирмы Вам НИКТО, ни друг, ни коллега, ни приятель. О порядочности и человечности в момент получения заказа можно забыть. Если заказали доставку к подъезду - сотрудники доставки для Вас по умолчанию потенциальные жулики и аферисты, если все серьезнее (занос в квартиру, сборка) - как минимум наводчики, максимум - воры. И никак иначе. Старая русская поговорка "С волками жить - по- волчьи выть!"

17.10.2013 Елена

Заказала шкаф Миллениум-3. С оператором все обговорили и потом мне перезвонили, чтобы бы уточнить, что именно хочу. На следующий день после того, как доставили шкаф, приехал сборщик. Обнаружилось, что в бельевом отделе две лишние полки, а в платяном вообще полка не там, где изначально обговаривали. Я закрыла на это глаза, потому что надоело жить на коробках. Потом оказалось, что не хватает комплектующих и сборщику пришлось приехать еще и на следующий день. В этот раз выяснилось, что ящики не подходят по размеру. Сборщику заплатили, ибо не его вина, но попросили довести до ума лицевую часть ящиков и привезти потом за отдельную плату. С тех пор ни слуху, ни духу. Телефоны не отвечают, в том числе и сборщика.

19.06.2015 MarinaRina

Не знаю как у вас, но мне пришла кровать там не хватало нескольких креплений, я позвонила на фабрику и мне все комплектующие довезли. Понятно что мебель бюджетная всякое может случиться, по-моему вам просто не повезло.

24.11.2015 Мария Виноградова

Ого, очень странно читать весь этот ужас. Но мой опыт работы с этой компании был положительным..Я заказывала мебель для детской - и все пришло в надлежащем качестве, вовремя. И я довольная. по деньгам получилось недорого, но при этом и вид приличный, и качество мебели неплохое.

17.02.2017 Оксана Черкасова

Не знаю откуда негатив такой, по своему опыту могу сказать только хорошее. Мы тут кровать, шкаф купе заказывали. Всё через сайт их http://www.fmcomfort.ru/. Отличное качество, из массива дерева делают. И на вид великолепно. Доставка тоже всё вроде как и договаривались. Лично я однозначно рекомендую

Мебельная фабрика Комфорт - Не можем вернуть мебель

Комментарии