Маттино - обувь - Нарушение прав приема на экспертизу

15 сентября купила туфли в магазине «Маттино-обувь» в Санкт-Петербурге по адресу пр Большевиков 17. На следующий день пошла в них на улицу и после 20 минут ходьбы, обнаружила, что левый каблук стал как бы «приседать» и очень скрипеть при этом. Т.е какая-то внутренняя деформация в каблуке присутствует. 17 сентября, пошла в магазин на пр.Большевиков 17, где покупала, чтобы сдать их. Администратор заявила, что сдать я их могу на экспертизу, но когда повезут на нее, неизвестно, возиться с моими одними туфлями никто не будет. Т.е. будет время тогда свезут. На мою просьбу дать расписку о приеме обуви на экспертизу, мне сказали что расписок не дают. Вот вопрос: как я потом докажу что сдала туфли? Почему нарушаются правила приема обуви на экспертизу? Может мне привести свидетелей или записать на камеру как я сдаю обувь, чтобы потом доказать в суде? Или нести на платную экспертизу? Большая просьба разобраться в моей ситуации и помочь мне.