Мастер III - Некачественный товар

6.02.2019 г приобрели смартфон в кредит meizu m 5 в магазине мастер 3, ип алдабаева в п. Октябрьский. После зарядки телефона выяснилось, что батарея не держит заряда, зарядки с учетом того, что им не пользовались, не звонили, не входили в интернет. Я хотела разрешить спор в магазине не обращаясь в др. Инстанции после обращения в магазин менеджер Антон не захотел помочь в обмене на аналогичный или с доплатой на др. Телефон. Мою просьбу обмена стали игнорировать искать какие то царапины каких нет и не может быть т. К им не пользовались старались искать какие то изъяны натирая салфеткой. На обращение связаться с руководством магазина и решить проблему вообще ушли в другой зал сказав что руководства и заместителя нет на месте хотя это не так. Высказывали свое мнение что у них тоже смартфон не держит заряд и что это нормально. Предложили сделать диагностику за мой счет но я отказалась т. К это противоречит требованиям закона потребителей и ссылались на то что телефоны возврату не подлежат. Прошу разрешить спорный вопрос в данной ситуации