Максэл - Неправомерные действия продавца

Я купила электромясорубку в "Максэл", на следующий день при эксплуатации в двигателе что-то застучало. Пришли в магазин, чтобы сдать или обменять. нас послали куда подальше. отправили в сервисный центр . на другой конец города. для проведения экспертизы и установления - заводской ли брак? Сервисный центр закрыт на новогодние праздники. а мы остались у "разбитого корыта". Подскажите. правомерны или нет действия продавца? Разве не продавец несет ответственность за недоброкачественный товар? Почему все заботы и беготня ложатся на плечи покупателя?