Знакомства@mail.ru - Заблокировали анкету

Ошибочно заблокировали мою анкету на сайте Знакомства@mail.ru. Указали, что я нарушила какой-то пункт Соглашения. Кроме того, при обращении с вопросом по поводу блокировке в службу поддержки - в ответ было указано, что я являюсь ботом и необходимо обратиться к ним через сутки. После чего я уже неоднократно пытаюсь отправить им вопросы по поводу восстановления анкеты. Однако, каждый раз мне приходит сообщение о том, что я бот. Никаких пунктов указанного Соглашения я не нарушала. Очень прошу вас мне помочь!!! В данной анкете осталась очень важная для меня личная переписка и контакты (связь) с приятными мне людьми.