Магазин Зебра - Купила плеер и пожалела 10 раз

Дом мод, первый этаж. Купила плеер и пожалела 10 раз. Мало того что он не работал, так он еще оказался поцарапанный и коробка (пластиковая) с отколотым краем. К сожалению я заметила это только когда пришла менять его в связи с тем что он не заряжался, когда обратилась к продавцу, она сначала сказала что уже поздно, менеджеры закончили рабочий день и она не может ни чем мне помоч, потом сказала что плеер поврежден, а когда я сказала что продавец видел эту царапину ответила что я должна придти в другой раз.
Через день я подошла объяснила в чем дело, то что плеер не заряжается, комп не видит его девушка оформила акт о приеме на ремонт, хотя сначала речь шла про экспертизу, потом они сказали что экспертиза будет и то что они мне позвонят, но до сих пор жду новостей, я узнавала и мне сказали что нужно ждать 45 дней а потом что?! Прошел месяц до конца срока 13 дней. Конечно есть тут и моя вина, надо быть внимательнее но я даже предположить не могла, что в магазине могут продавать нерабочий плеер пока жду, что будет даже боюсь и думать. Может у кого было что похожее, как быть что можно сделать???