Магазин vernale - Свои ошибки решает за счет клиентов
На сайте магазина Vernale(Вернале) www.vernale.ru, торгующего плиткой, написано:
"У Вас Ремонт?
Какое счастье и … какая головная боль … "
И сотрудники этого магазина, особенно менеджер Екатерина (работающая в филиале на ул. Балтийская, д.1, павильон №1-7),
претворяют эти слова в жизнь.
Непрофессионализм, грубость в общении, отсутствие желания что-либо делать после получения денег за плитку,
превращается в настоящую боль и проблему для клиентов.
Вот наш случай:
1. Екатерина при расчете обычной квадратной стандартной ванной в панельном доме делает ошибку. Это при том, что
ни какой кривой ванны, вроде джакузи, ни каких кривых углов, ни каких вставок, только одна монотонная плитка.
Не хватает 6 плиток. А плитки крупные, 45х25 см. Т.е. ошибка почти на 0.7 кв. метра без учета заложенного запаса!
Это выясняется только когда положили всю плитку. Естественно на менеджере никакой ответственности, довезти они не могут с расчетом на месте. Надо по жаре повторно ехать в магазин и делать заново.
2. В положенный срок привезти плитку не могут. Мотивируют, что дымно в Москве. Договариваемся на доставку через 2 дня. Мастера в квартире простаивают.
3. В день доставки нет даже приблизительного времени привоза. Надо ждать в течении всего дня.
Пропущенный телефонный вызов замечен спустя 15 мин. и незамедлительно связываемся с менеджером Екатериной.
Но уже поздно! Выясняется, что водитель был рядом с адресом, теперь он проехал мимо и больше доставки не будет.
Если нужна уже оплаченная плитка, то за ней надо ехать на Балтийскую.
В московскую гарь и 40-градусную жару.
Вот она головная боль...
И последний аккорд. Свои "болевые" предложения Екатерина делала 60-ти летней пожилой женщине.
Это ей она посчитала неправильно площадь и заставила приезжать повторно на Балтийскую.
Это ей пришлось договариваться с мастерами о переносе сроков работ из-за не доставленной вовремя плитки.
Это ее она заставила по жаре ехать на Балтийскую и тащить оттуда 6 плиток массой ок. 10 кг.
Сердечная дама, эта менеджер Екатерина, продавец плитки в магазине Вернале(Vernale).
Обращайтесь к ней во время ремонта и головная боль вам обеспечена!