Магазин Сантехніка - Проблемы с гарантией

Здравствуйте!
Ситуация следуюющая: год назад куплен котел газовый в частный дом, гарантия дана 3 года.

Информация о магазине следующая:
Магазин "Сантехніка",
г. Ковель, ул.Соборна 13а,

С первых дней появлялись мелкие проблемы в работе, на телефонный звонок в магазин по поводу проблем, ответы чаще всего были - подкрутите там либо перезагрузите его.
На вопрос " мы не специалисты, пусть мастер приедет и посмотрит" ответ был "привозите котел, починим". Но как его привезти, он же приварен, прикручен? Это что, часы наручные? Тем более зима на улице, вода замерзнет в батарее без отопления. Иногда удавалось вытянуть "мастера" на дом, но за это он брал деньги, да и обращение его было никак не сервисное- чаще всего проблемы он решал перезагрузкой котла.
Часто он приежал через несколько дней (это при неработающем котле и холоде в доме) аргументируя, что не мог. К тому же его решения - перезагрузка -, как я почитал на форумах, рано или поздно может привезти к серьезным последствиям. Нужно чинить внутри, а не перезагружать. Это же "лечение" мастер, не решая проблемы, порекомендовал при самовольном выключении котла, что часто случается. Таким образом мы не можем зимой покинуть дом на долго, боясь его самовольного отключения и замерзания воды в батареях.

В гарантии также записан: Ответственное лицо - Янюк В.В.

Подскажите, пожалуйста, как лучше боротся с таким отношением. Какие у нас права на гарантийное обслуживание?
Действительно ли мы должны везти котел в магазин - для таких товаров должны же быть какие-то исключения? Какими статьями или законами можно "грозить" магазину в случае невыполнения? Что магазин обязан в случае отказа котла зимой-это же очень опасно и может привезти к другим серьезным ущербам.

В случае возврата котла, какую стоимость магазин должен возместить - начальную, или с учетом инфляции?

Подскажите где именно о гарантии на такого рода товары можно почитать. Заранее спасибо.