М - видео / canon ixus 65 - Некомпетентные сотрудники

При покупке фотоаппарата CANON ixus 65 в магазине М-Видео Ул.Народного ополчения д.28 стр.1. Продавец информируя о проходящей акции дополнительного сервиса предложил преобрести сертификат, убеждая меня что при возникновении любых неисправностей приобретенную мной технику оперативнно починят и при приемке в ремонт незамедлительнно выдадут другой фотоаппарат на время ремонта. При поломке фотоаппарата я обратися в сервис центр. Вначале мне пытались отказать в ремонте аргументируя повреждения корпуса, мне удалось убедить ваших сотрудников что объектив не является корпусом. Фотоаппарат неохотно приняли на ремонт. Я попросил выдать мне заменный фотоаппарат и получил категорический отказ. В результате общаясь с сотрудниками с горячей линии и клиентским отделом меня попросили написать заявления с просьбой о выдачи заменного фотоаппарата которое будет расмотренно только через несколько дней. Никто из ваших сотрудников не смог ответить на мои вопросы проявив свою некомпетентность. Соответственно возникает вопрос работает ли этот сертификат или это очередной обман?