Lucia - Нарушение прав потребителя

16 марта сдала в приемный пункт химчистки замшевое пальто. Скучающая в отсутствие потока клиентов приемщица была немногословна, не затрудняя себя какими-то вопросами и предупреждениями относительно результата химчистки вещи, выписала квитанцию на 1200 руб. Женщина эта не первый год принимает у меня вещи в данном пункте. Но до этого у меня претензий не было. Не было, пока 28.03 мне не вернули вещь с облезлыми пуговицами: все 7 пуговиц по длине пальто облупились и к тому же цвет изделия под пуговицами теперь отличается от цвета вещи. Почему при приемке вещи меня не проинформировали и не предложили отрезать пуговицы во избежание нежелательных последствий? Это нарушение прав потребителя Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). Не для того ли сидит на месте приемщица, чтобы информировать клиентов?