LotMebel - Невозможно вернуть товар/деньги

Был сделан заказ на доставку / приобретение дивана "комфорт" через интернет магазин lotmebel.ru, так же эти продавцы осуществляют продажу на ресурсе объявлений авито, позиционируя себя как магазин Avito.ru / lotmebel. Заказ был осуществлен по телефону представленному на сайте. При доставке / получении товара, никакие документы на руки выданы небыли. Товар был продан без фискальных документов (товарный чек или товарной накладной) . Каких - либо других документов, сертификатов по нашей просьбе предоставлено не было, тем не менее товар / доставка были оплачены приобретателем. При обращении в интернет магазин lotmebel на следующий день с просьбой о возврате товара продавцу / возвращении денег покупателю было отказано, без внятной мотивировки.
Прошу разобраться, может ли интернет магазин lotmebel заниматься торговой деятельностью на территории рф и зарегистрированы ли они как налогоплательщики, можно ли это расценивать как незаконную предпринимательскую деятельность на территории рф.