Ладошка - Возмутительное обслуживание

05.03.2007 г. сделала заказ в Интернет-магазине Ладошка (2 конструктора и мяч).
06.03.2007 на e-mail пришло сообщение «Еще раз в наличии есть только 10972 !!!», т.е. таким образом я должна догадаться, что одного из конструкторов нет в наличии. Я позвонила по тел. 778-2252, для того, чтобы заменить отсутствующий конструктор на другой. Далее телефонная беседа с сотрудницей магазина развивалась следующим образом. Сразу оговорюсь, телефонный разговор с сотрудницей магазина с моей стороны происходил в предельно вежливой форме.
Я: Здравствуйте, я хотела бы узнать про свой заказ №2951 от 05.03, После минутного молчания следует ответ сотрудницы; «Так нет конструктора и мяча» . Я уточняю, возможно ли заменить отсутствующий конструктор на другой, имеющийся в наличии. Сотрудница соглашается добавить новый конструктор к заказу, при этом я попросила добавить к заказу любой другой мяч в пределах той цены, что и ранее заказанный мяч. К сожалению, у меня в тот момент не было возможности выйти в Интернет для поиска мяча, поэтому я решила, что сотрудник магазина сможет мне помочь подобрать мяч. Однако, у сотрудницы магазина иное представление об обслуживании покупателя, поэтому она посчитала возможным ответить мне следующим заявлением: "Я не буду этим заниматься, Фамилию называть будете?" Я ответила: нет, после чего она бросила трубку.
Я отправила обращение к администрации Ладошки с просьбой разобраться в данной ситуации. Дословно это звучало так «Очень неприятно было узнать, что в интернет-магазине Ладошка допускается крайне пренебрежительное и грубое отношение к покупателям. Надеюсь, что мое обращение не останется без внимания, и будут приняты соответствующие меры для разрешения данной ситуации».
Ведь не моя вина, что на сайте не производятся соответствующие обновления и не указываются отсутствующие позиции, я делаю заказ исходя из представленной на сайте информации. Соответственно мне непонятно почему когда покупатель пытается уточнить свой заказ, это вызывает у сотрудницы магазина неадекватную агрессию.
Ответ от администрации Ладошки не заставил себя долго ждать, правда, составлен, по-видимому, он был все той же злополучной сотрудницей магазина. Я до сих пор не понимаю причин такого странного отношения, поэтому представляю вам на суд еще более странный текст ответа на мое обращение:

С условиями работы магазина можно ознакомиться на странице оплата и доставка,
Привожу выдержку с сайта
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
«Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также товарный или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром». (На основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Администрация магазина оставляет за собой право отказать в предоставлении скидки без объяснения причин.

Наличие товара на момент заказа не гарантируется. Претензии по поводу отсутствия товара не принимаются!

Обмен товара производится после установленной законом обязательной проверки комплектации и качества товара, на основании проведенной независимой экспертизы и наличии заключения о производственном браке .
Услуга поиска товара по цене в нашем магазине отстутствует.
Оставляя мобильный телефон и не называя фамилии, тем самым Вы не внушаете доверия как платежеспособный клиент,
степень риска отправки курьера велика- так как наш магазин пользуется повышенным спросом и другой адекватный клиент
из-за таких как Вы не сможет получить свой заказ, потому что ему физически не смогут доставить товар.

Воспользуйтесь услугами других интернет- магазинов, благо их много.
Спасибо за потраченное время на письмо.

С уважением,
Ведущий интернет - проекта
Ladoshka.ru
Тикунова Светлана
+7(495) 778-2252
Для справки ВЕДУЩИЙ ИНТЕРНЕТ ПРОЕКТА - ЭТО УПРАВЛЯЮЩИЙ МАГАЗИНОМ!!!