Ла Редут - Возврат денег

Мною 06.09.2010 была получена посылка с товаром, заказанным по каталогу Ла Редут. Товар оказался ужасного качества и не соответствовал представленному в каталоге. 07.09.2010 посылка была отправлена обратно в соответствии со всеми требованиями компании о возврате товара. Адресат посылку получил 14.09.2010. 16.09.2010 я позвонила оператору и задала вопрос о возврате денег, на что мне ответили что посылку не получали, позвоните через три дня. С тех пор я звоню каждый день, тратя деньги на междугородние переговоры и отвечая на одни и те же вопросы. Операторы просят позвонить чеорез день, через три, через неделю, ничего вразумительного не отвечая!