Ла Редут - Не пришел заказ

Заказ был оформлен на 7 позиций, 1 позиция находилась на складе во Франции, после ожидания 20 дней, заказ так и не пришел. После общения с компанией было сообщено, что произошел технический сбой и заказ указанным способом доставки почему то не может быть доставлен. И это спустя столько дней, и после моего им сообщения. Те ни звонка, ни уведомления, ничего.