Квартон - Забрали плату и не возвращают деньги

Я купила в квартоне материнскую плату мне установил ее компьютерщик но она не заработала я ее отнесла по гарантии. у меня ее приняли 10 октября и вплоть до марта месяца 2012года даже не удосужились мне позвонить. я пришла написала заявление на возврат мне денежных средств 9 марта 2012 года и тут выясняется что оказывается у меня не гарантийный случай, якобы она залита водой. И теперь они говорят, что типа пришлют мне бумагу где официально будет указана причина отказа от возврата денежных средств, а карту мне так и не показали и не выдали. Что мне теперь делать с этой компанией помогите?