KvartiraNaSutki.by - Некачественное оказание услуги и отказ возврата денег

Я и моя девушка 17 июля приехали из Москвы в Брест.
Суть в том, что мы предварительно забронировали квартиру в Бресте с 17 по 25 июля. Нашли вот это объявление https://brest.kvartiranasutki.by/15106 , связались с хозяином. Зовут Юрий, +375 (29) 791-48-43. Забронированная квартира находится по адресу Краснознамённая, 36, кв 98, этаж 17. В белорусских рублях нам было обозначена сумма за все дни проживания 560 рублей, по 70 рублей в сутки.
Перевели предоплату 8 июля в размере 6000 российских рублей, а на месте в день приезда вечером (примерно в 20:15) отдали остальную часть в размере 11000 российских рублей, причем по месту его проживания. Деньги отдали в российских, поскольку Юрий сам просил расплатиться российскими. Он обещал предоставить договор и чеки, однако так и не предоставил. Просто передал нам ключ от квартиры после передачи денег.
По приезду в квартиру, она оказалась не совпадающей по описанию:
-Сломана душевая кабина
-Грязная и испорченная мебель
-Грязная кухня
Но поскольку мы были уставшими после дороги (15 часов езды из Москвы!), не стали обращать сразу на это внимание. Обратили только утром 18 го июля, сняли на видео.
Плюс в период с 18 по 22 июля в доме, оказывается, было отключение горячей воды! Летом, в жару и в отпуск… Об этом Юрий не предупредил нас. И это стало главным поводом, чтобы отказаться от дальнейшего пребывания в данной квартире и требовать возврата денег от Юрия. Что соответствует закону о защите прав потребителей РБ (и РФ).
Однако Юрий отказался возвращать денежные средства, приводя неубедительные и абстрактные доводы, уходя от конкретных ответов. По сути - он просто тянул время, рассчитывая, что мы не будем никуда обращаться, не знаем законов и не захотим тратить свой отдых на эти разбирательства. В качестве доказательства есть вся переписка, информация о переводе денег, аудио запись разговора с Юрием, в котором он прямо говорит, что отказывается возвращать деньги. Все это я могу предоставить.
В итоге, мы, переночевав эти сутки с 17 по 18 июля, потребовали возврат за оставшиеся 7 суток. В российских это примерно 15000 руб, в белорусских - 490 руб. Плюс хотелось бы получить возмещение морального ущерба за испорченный отпуск.
После того, как Юрий отказался возвращать деньги, мы обратились с полицию и написали заявление.
Из квартиры мы, разумеется, выехали в этот же день 18 го числа, к счастью нашли другое жильё. Все это время продолжаем требовать возврата денежных средств. Без результата, к сожалению.
Более того, данный гражданин перестал отвечать на сообщения и звонки.
В полиции сказали, что заявление рассматривается в течение 30 дней.
Но мы очень переживаем, что наше дело могут либо закрыть, либо данный гражданин избежит ответственности, успеет оформить чеки, договоры задним числом. Плюс мы возвращаемся обратно в Москву 25 го июля и не сможем даже подать в суд или находиться в Бресте при необходимости. Я уверен, наш случай не единственный, поскольку чаще всего люди просто никуда не обращаются, потому что не хотят тратить время и силы. Особенно на отдыхе.
Ситуация заслуживает внимания, особенно учитывая, что снимающие жильё люди не застрахованы от таких обманов, поскольку расчёт происходит на основе доверия и под честное слово.
Раньше искать и платить за жильё можно было на сайтах airbnb или booking.com, что исключало риск невозврата денег от хозяина. Но сейчас эти сайты не работают на территории РБ и РФ. На тех же сайтах, которые доступны - не предусмотрена оплата.. приходится рассчитываться с хозяином самостоятельно, на свой страх и риск…
Ссылка аудио записи разговора в качестве доказательства

https://disk.yandex.ru/d/0rgh4_2f22wnoQ