Кредитная карта (Gold) - Непредсказуемость сотрудников

21.02.2013 г. полностью гашу кредит по кредитной карте в соответствии с выпиской операциониста. Операционист при мне уничтожает мою кредитную карту и говорит, что вопрос исчерпан, кредитный договор с банком расторгнут.
01.03.2013 г. получаю СМС о том, что имею задолженность.
05.03.2013 г. в офисе банка узнаю, что имею задолженность (следуют смутные объяснения: откуда и за что). Но, так как кредитная карта уничтожена операционистом банка, то извольте внести задолженность через кассу, а поскольку кредитной карты по факту не существует, то оплатите заодно и комиссию.
05.03.2013 г. звоню в московское отделение банка в службу поддержки. Излагаю. Получаю ответ в смысле: платите. Не нравится, разбирайтесь по месту.
06.03.2013 г. оплачиваю задолженность. Прошу какой либо документ о том, что уж теперь то я ничего банку не должен. Ответ: а справки у нас платные, заплатите еще 100 рублей.
Повернулся, ушел. Жду очередного вранья. Видимо придется устроить скандал с последствиями, т.к. иначе зачатки совести у работников банка не проснутся.