Кредитнае карта - Расторжение договора

26.02.13г. мною была полностью погашена задолженность перед банком по кредитной карте.
18.04.13г. я заполнила заявление о расторжении договора и анулировании карты.
С 10.05.13г. началось телефонное "преследование" специалистами отдела взысканий, позволяющими себе грубость, хамство, узы о взыскании просроченного платежа через суд то за январь м-ц, то за апрель, то за подключенные смс - сообщения и страховку...
Сами собой напрашиваются вопросы : как у меня приняли заявление о расторжение договора с имеющейся задолженностью ? Почему специалистами банка начисляются % за страховку, смс и т. д., если договор уже расторгнут?
Прошу разобраться и принять соответствующие меры.