CROCODILE - Товар не соответствует заявленному

Заказала кожаную сумку CROCODILE красного цвета. Пришла неопределенного цвета и не та модель сумки. И не кожаная вовсе. А по телефону говорят - вы у нас заказ не делали.
Реквизиты интернет магазина
ООО "СТЕЛС", ИНН: 7806277233, ОГРН: 1177847258753
г. Санкт-Петербург, Большая Посадская улица, дом 9/5 литер а, помещение 1н, офис 22.