KitchenAid - Прислали не тот товар

Оформила в данной компании заказ. Уточнила что доставка до НГ, оплатила и стала ждать. Заказ пришёл, только на складе пересортица и мне прислали не то, при том на большую сумму. Я как порядочный человек позвонила и сообщила об ошибке и попросила выслать мне всё-таки мой заказ. Они очень быстро прислали курьера, забрали своё, а мне отказываются высылать мое. Аргументируют что ТК ими ещё не вернула. А меня каким боком это касаться должно. Их косяк, а я жду у моря погоды. 1 заказ везли 2 недели, и опять с ними что-то не так. Отвратительно. Ещё официальное представительство.