Kiki - Держитесь от kiki подальше

Хочу рассказать Вам о такой проблеме. В магазине "KIKA" города Самара мы приобрели кровать, основание к кровати и матрас. Доставка по договору была назначена на 26 неделю, привезли кровать значительно раньше, что порадовало. Привезли все как и обещали, в сервисной службе нам сказали что мы должны проверить наличие всех составляющих и отсутствие сколов на кровати, вскрыв все коробки, что мы и сделали. Претензий при осмотре у нас не было. Основание и матрас были в упаковке, и мы провели только то, что они есть в наличии. Когда грузчики уехали мы решили снять основание, и обнаружили, что на ламелиях присутствуют множественные трещины. Мы позвонили в магазин и нам сказали, что через два дня к нам приедет эксперт. Дальше нас ожидал очередной сюрприз, основание не умещалось в кровать, которую собрали по прилагаемой схеме, как оказалось при приезде в магазин у них кровать была собрана не по схеме, дабы уложить в неё основание, но ведь при выписке продавец этого отдела не предупредил нас о том, что возникнут такие проблемы, и не предложил нам другие варианты оснований меньшего размера. К нам приехал эксперт, заактировал все выше изложенные проблемы, я расписалась в акте, но почему то мне не оставили второй экземпляр. Сказали, что с нами свяжутся. Прошло несколько дней, но звонка не последовало. Когда я сегодня позвонила в магазин, оператор сказал мне, что эксперт после моего звонка передал жалобу в сервисную службу, получается, что до этого ничего не делалось. Сервисная служба должна была перезвонить нам сегодня до 21.00. Когда после 20.00 звонка так и не последовало, я перезвонила туда сама, оператор отвел, что нам оказывается звонили и сообщили всю инфомацию, правда номер телефона оказался не наш, наверное мы не единственные Васильевы, которые обратились к ним с жалобами. На все мои просьбы соединить меня с сервисным центром мне ответили отказом, на просьбу соединить с директором, также ответили, что с ним никого не соединяют. Получается, что мне остается общаться только с оператором, а руководства у магазина нет!!! В информацинном отделе в Москве мне сказали, что оказывается я должна была написать письменную претензию, но меня об этом никто не оповестил, также оказываеся нужно сделать фотографии, а для чего я тогда отпрашивалась с работы, ждала эксперта, который приехал через 5 минут после звонка (у меня не было обещанного часа, чтобы спокойно добраться до дома с работы) и даже не сделал мне фотографий??? Как быть??? Если в ближайшее время не откликнется руководство, то придется идти в отдел по защите прав потребителей. Очень жаль, что в магазине с таким выбором, такое безобразие, и что я не прислушилась к советам знакомых и отзывам в интернете, что ни в коем случае нельзя связываться с вашим магазином.

Надеюсь, что у "KIKI" все таки есть руководство, которое поможет самарским клиентам без опасения обращаться в ваш магазин.