Киа Центр Кемерово - Сервис КИА помощь на дороге

В один день не завелась машина, решили воспользоваться услугой "помощь на дороге", чтобы отвезти машину на сервис. Заявка сделана за 3 дня до назначенной даты, в итоге позвонили поздно вечером перед днем предшествующему заявленному и сообщили, что эвакуатор не приедет. Зачем вообще тогда нужна эта услуга?! Ежегодно проходим ТО и один только негатив