Платежная система Кампей - Украденный платеж за кредит

Оплатила кредит "ренессанс кредит 20 апреля 2017 через терминал кампей, сегодня уже 11.09.2017 а деньги так и не дошли 6000 руб. Телефон горячей линии не работает, звоню на другой часами нужно ждать очереди единственный раз очередь на 42 минуте дошла и то звонок скинули, оператор жанна или анна представилась и на моем полуслове связь оборвалась. Хочу написать жалобу в прокуратуру, но сначала мне ответили, что надо обратиться в росспотребнадзор, если они не отреагируют, то потом займутся вопросом они. Из за украденного платежа компанией кампей у меня проблемы с банком, пени штрафы и еже минутные звонки. Кампей верните деньги. Отправьте по нужному адресату. Банк проверял расчетный счет бик все правильно, никаких ошибок. Я мать троих детей, один из них инвалид детства для меня 6000 это деньги. Если никто не отреагирует на жалобу буду писать и к президенту