Кампэй - Не пришли деньги в банк

Положила деньги на терминал ооо кампэй на оплату кредита отп банк 3.11.2017 денег нет до вас дозвонится не могу! Деньги в банк так и не поступили! Что делать? Куда писать звонить.? Сумма не маленькая 12870, банк сказал что с вами уже не работает ,3.11.2017 дозвонилась вам по номеру телефона на чеки сказали деньги успешно зачислены в течении суток они поступят на счет банка по факту не чего не пришло сегодня уже 7.11.2017