Ярмарка Мастеров - Конфликт при совершении сделки

Заказала комплект из серебра, индивидуальный заказ, оплатила, получила с явными техническими недостатками, продавец обратного адреса не указал только город и индекс отправила до востребования, на телефон не отвечает, общаемся по вайберу, принимать заказ и возвращать деньги отказывается. Какие мои действия, на сайте помалкивают, разбирайтесь сами.