ИП Сирож А.И. - Нарушение прав потребителей при продаже цветов

в г. Москве в СЗАО районе Хорошево-Мневники по улице Маршала Жукова д.23 магазине цветы, ИП «Сирож А.И.», ИНН 772637846102 ОГРН 304770000177392
При покупки ряда товаров по вышеуказанному адресу (у вышеуказанного руководителя) а именно: Удобрение для цветущих растений 250 мл изготовитель компания "ООО Фаско +" РСТ пм 52,Ту 2387-010-56910914-05 по цене 80 рублей
срезы 60-70 см цветов розы, астромерии, рускус обыкновенный производства Голандия, Эквадор, Кения. Керамическую подставку для цветов(горшок) После того как был произведен расчет мне не был выбит кассовый чек Задав продавцу флористу вопрос «Почему вы не выдали мне кассовыйчек» Мне предоставили патент 7734150002753 форма 26.5-п.Засомневавшись в приобретенных товарах поскольку вышеперечисленные товары имели признаки несоответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей по следующим признакам на Удобрении для цветущих растений 250 мл изготовитель компания ООО Фаско была написана дата изготовления 22.09.2009 г. сроком годности 5 лет соответственно до 22.09.2014 г. цветы были не свежие вялые, На керамическом горшке отсутствовала вообще информации на русском языке, маркировки (сроков годности, состава товара), и обозначения специальных правил продажи отдельных видов товаров в которых должно содержаться: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 Закона.
С целью исключения предъявления необоснованных требований к продавцу и импортерам товаров, а также с целью полного и объективного выяснения действительных обстоятельств. Я попросил предоставить мне акт государственного фитосанитарного карантинного контроля (надзора) на приобретенные срезы цветов который выдается при ввозе на территорию Российской Федерации, после проведения первичного государственного карантинного фитосанитарного контроля (в том числе досмотра) подкарантинной продукции, на оборудованных пунктах по карантину растений; при ввозе на территорию Российской Федерации после проведения вторичного государственного карантинного фитосанитарного контроля (в том числе досмотра) подкарантинной продукции в местах назначения. На керамический горшок я попросил предоставить мне отказное письмо Поскольку керамические изделия стекло не относится к единому перечню подукции, подлежащей обязательной сертификации утвержденнова Постановлением Правительства №982 которое имеет исчерпывающий перечень продукции которой в виде подтверждения качества должен быть декларирован или сертифицирован в соответствии с законом «О техническом регулировании». На продукцию не вошедшую в этот перечень и не имеющей маркировки у продавца должны быть соответствующие отказные письма содержащие информацию о том что подтверждения качества данной продукции не отнесено к обязанностям изготовителя или продавца. Это письмо предъявляется по первому требованию потребителя как доказательство что данный товар не представляет узы жизни здоровья человека.
Либо возможность предоставления сертификата о добровольной сертификации – этот документ выдаться органом по сертификации также может быть заверен самим серимфикатодержателем или заверен нотариально (одно из трех) по инициативе изготовителя и продавца. Ст.ст.4,5,7,8.10 Закона РФ «О Защите прав потребителей»
Соответственно отказное письмо мне предоставлено не было Вместо акта государственного фитосанитарного карантинного контроля( надзора) на срезку цветов мне было предоставлена не заверенная копия акта от 22.11.15 №671212221215010 г на горшечные цветы у которых срок храненя гораздо больше нежели чем у срезов.
Соответственно не подтверждая что данные срезы цветов прошли надлежащий контроль со стороны Федеральной службы фитосанитарного надзора и возможно реализуя растения взятые из фитосанитарной карантинной зоны подвергая здоровья населения опасности.
За просроченное удобрение мне был сделан возврат денежных средств.
Ко всему вышесказанному хочу добавить На вывески отсутствует сведенья о продавце фирменное названия организации (п.1 ст.9 Закона о защите прав потребителей).Что в совокупности лишает потребителя права получить сведения об нахождения юридического адреса Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес). На стенде информации для потребителя, который должен находится в доступном для обозрения месте, в доступной для потребителей форме не в полном объеме изложена информация о вышеуказанном предприятии осуществляющее мелкорозничную торговлю. На информационном отсутствует книга отзывов и предложений. Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. В ней должна содержаться информация о мерах принятые администрацией на записанные замечания. Отсутствие книги жалоб лишает потребителя оставить для руководителя организации свои жалобы предложения касающихся работы организации(продавца) и убедится что администрацией были приняты соответствующие меры. Отсутствовали нормативные документы(правила торговли и Закон о Защите прав потребителей) Телефоны вышестоящих и контролирующих организаций по территориальному местонахождению объекта, что лишает потребителя сообщить о всяческих нарушениях действующего законодательства в работе организации в компетентные органы.
У продавца кассира флориста отсутствовали сведения об обслуживающем лице «бейджики» Согласно ст.10 закона о защите прав потребителей потребитель имеет права знать имя продавца который его обслуживает т.к продавец является материально ответственным лицом. Частично на товары отсутствовали единообразно оформленные ценники..(п.19 Общие положения правила торговли) Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2015 г. № 1406 внесены изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, в части, касающейся установления требований к содержанию и оформлению ценников на товары в розничной торговле 2 января 2016 года вступили в силу новые правила оформления ценников
В документе так и говорится: «Продавец обязан обеспечить единообразие и четкость исполнения ценников». Необходимо оформлять аккуратно, единообразно, указывать наименование товара и цену за вес или единицу. допускается использовать бумажные и электронные носители, грифельные доски, стенды, световые табло.
Отсутствовал прейскурант на упаковочные материалы(упаковку) а также на упаковку положен документ подтверждающий соответствие товаров установленным требованиям(сертификат соответствия) Со слов продавца флориста некоторые букеты цветов расписаны и упаковка входит в стоимость букета.
После того как я связался с руководителем вышеуказанной организации по телефону и задал вопрос: «Как так получилось?» В грубой некорректной форме без соблюдения норм этике и делового поведения меня попросили удалиться из магазина.

Однако я полагаю в их действиях(бездействиях) руководителя учитывая что формально усматриваются признаки указывающие на нарушения Федерального закона о защите прав потребителя Правил продажи отдельных видов товаров а также иных нормативно правовых актов регулирующих отношения в сфере прав потребителя полагаю необходимо провести дополнительные внеплановые проверочные мероприятия.
А также не подпадая не под какие санкции поверяв в свою безнаказанность и имея соответствующее покровительство руководитель может скрыть от компетентных органов, осуществляющих ревизию контроль, некачественную продукцию, подговорить свидетелей, уничтожить доказательства, продолжать заниматься противоправной деятельностью зарабатывая на поддельных продуктах.

in Moscow in the region CJSC Khoroshevo-Mnevniki street Marshal Zhukov d.23 flower shop, ST "Sirozha AI" INN 772637846102 OGRN 304770000177392
When you buy a number of goods to the above address (from above the head), namely fertilizer for flowering plants 250 ml Manufacturer Co., Ltd. Fusco + PCT 52 pm, Tu 2387-010-56910914-05 at a price of 80 rubles
 sections 60-70 cm flowers roses, Alstroemerias, ruskus ordinary production in Holland, Ecuador, Kenya. Ceramic stand for flowers (pot) After payment has been made to me was not stamped cash register receipt to ask the seller florist question "Why have you not given me kassovyychek" I was given Patent 7734150002753 Form 26.5-p.Zasomnevavshis in purchased goods as the above products had signs of inconsistency requirements of consumer protection legislation by the following features on the fertilizer for flowering plants, 250 ml manufacturer Co., Ltd. Fusco was written the date of manufacture 22.09.2009, the shelf life of 5 years, respectively, before 09/22/2014, the flowers were fresh not limp, in a ceramic pot was missing general information in Russian, marking (expiration dates, product composition), and refer to the special rules of the sale of certain goods which should contain: the name of a technical regulation, or otherwise established by the Russian Federation on technical regulation and indicating the mandatory confirmation of conformity marking legislation; information on the main consumer properties of the goods; price in rubles and conditions of purchase of the goods; rules and conditions for effective and safe use of products; service life or shelf life of products, established in accordance with this Law, as well as information on necessary actions of the consumer at the end of the specified terms and possible consequences at default of such action, if the goods after these deadlines are a danger to life, health and property of the consumer, or are unsuitable for its intended use; address (location), company name (name) of the manufacturer (performer, seller), the authorized organization or the authorized individual businessman, the importer; information on mandatory verification of conformity of the goods referred to in paragraph 4 of Article 7 of the Law.
In order to avoid presenting unreasonable demands to the seller and importer of goods, as well as to fully and objectively ascertain the actual circumstances. I asked to provide me with an act of the state quarantine phytosanitary control (supervision) in the acquired slices of colors which is issued for the import into the territory of the Russian Federation, after the initial state quarantine phytosanitary control (including examination) of regulated products on the equipped items on plant quarantine; Imported into the Russian Federation after the secondary state quarantine phytosanitary control (including examination) of regulated products in the destination field. On ceramic pot I asked to give me a letter of refusal Because ceramic products glass does not refer to a single list of Products manufactured subject to mandatory certification utverzhdennova Government Resolution number 982 which has an exhaustive list of products which in the form of quality assurance must be declared or certified in accordance with the Law "On Technical regulation. " For products not included in that list and has no markings from the seller must have a corresponding refusal letters containing information on that confirmation of the quality of products is not related to the duties of the manufacturer or seller. This letter shall be presented at the first request of the consumer as proof that the product does not pose a threat to the life of human health.
Or the possibility of a certificate of voluntary certification - This document is issued by the certification body may also be certified by the serimfikatoderzhatelem or notarized (one of three) on the initiative of the manufacturer and the seller. St.st.4,5,7,8.10 of the RF Law "On Protection of Consumer Rights"
 Accordingly, the letter of refusal was not given to me instead of an act of the state quarantine phytosanitary control (supervision) for cutting flowers I was not given a certified copy of the act from 22.11.15 №671212221215010 g potted flowers whose shelf life of more than than that of the sections.
Accordingly, without confirming that the data slices flowers have been adequate supervision by the Federal Service of Phytosanitary Surveillance and perhaps realizing the plants taken from the phytosanitary quarantine zone exposing the health risks of the population.
For late fertilizing my refund was made.
To all the above, I wish to add signage on the lack of information about the seller company name of the organization (Clause 1, Article 9 of the Law on Consumer Protection) .What collectively deprive the consumer's right to obtain information about the legal address of the manufacturer (performer, seller) is obliged to inform the consumer company name (name) of the organization, its location (legal address). At the booth information to the consumer, which must be located in an accessible location for viewing, for consumers in an accessible form is not in full provides information about the above-mentioned company performs retail trade. On the information is no book reviews and suggestions. Guestbook is a tool for reporting on the retailers and the service industry. The book should be numbered, bound, certified by the signature of the owner and stamped (if any). instruction text is placed on the first few pages. The book is registered with the competent departments. In each municipality, they are different, and are specified in the instructions for the management of Books. Complaints and suggestions is a special case open in a visible and accessible to customers (visitors) place and presented to customers on demand.
Buyer (visitor), who wants to make an entry in the book of complaints and suggestions should be made for this requirement (provided by a pen or pencil, desk, chair). It is prohibited to require applicants presenting any personal documents or explanations of the reasons for the need of writing complaints, suggestions, comments. It should contain information on measures taken by the Administration to the recorded observations. The absence of complaints books deprives the consumer to leave the head of the organization of their complaints relating to proposals of the organization (the seller) and make sure that the administration had taken appropriate action. There were no regulations (trade rules and the Law on Consumer Protection) Phones higher and regulatory bodies on the territorial location of the object, thus depriving consumers to report all sorts of violations of the legislation in force in the organization to the competent authorities.
The seller cashier florist serving no information about the person of "badges" According to Article 10 of the law on consumer protection a consumer has a right to know the name of the Seller that it caters to the seller because it is financially responsible person. Part of the goods were missing price tags uniformly designed .. (p.19 General Trade Rules) Resolution of the Russian Government dated 23 December 2015 № 1406 amended the Rules of the sale of certain products, approved by Resolution of the Russian Government dated 19 January 1998 number 55, as regards the establishment of requirements for the content and design of price tags on goods in retail trade January 2, 2016 entered into force new rules of registration of price lists
 The paper and said: "The seller must provide uniformity and clarity of execution price tags." It is necessary to draw neat, uniform, specify the name of the product and the price per weight or unit. It allowed the use of paper and electronic media, blackboards, benches, light boards.
There was no price list for packaging materials (packaging) as well as the packaging on a document confirming compliance with the requirements of the goods (Certificate of Conformity) According to some seller florist bouquets of flowers painted and packaging is included in the price of bouquet.
After I contacted the head of the above organization by phone and asked, "How did it happen?" In response, I heard, "What am I, Colonel, and I do not have anything to anyone" in the rough incorrect form without compliance with the Ethics and Business Conduct asked me leave the store.

However, I believe in their actions (inaction) of the head given that formally discernible signs pointing to a violation of the Federal Law on the Protection of Consumers 'Rights the sale of certain products and other regulatory legal acts regulating relations in the sphere of consumers' rights believe is necessary to carry out additional unannounced security checks.
And without falling not under any sanctions to confide in their impunity and with appropriate protection manager can hide from the authorities carrying out an audit of control, low-quality products, instigate witnesses, destroy evidence, continue to engage in illegal activities earning counterfeit products