Интернет - магазин серебряных украшений - Брак и нарушение закона о правах потребителя

Заказала пару подвесок в данном интернет -магазине. Сделала предоплату. Заказ пришел быстро, но сразу меня разочаровал. Одна из подвесок оказалась с браком - отсутствовал камень-вставка. Написала сообщение по данному поводу с просьбой сообщить мне правила возврата или обмена бракованного изделия. На сайте такая информация отсутствовала, по понятным причинам как оказалось. Ответа долго не было. Продублировала сообщение 3 раза, после чего получаю ответ, что ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, это не взирая на другую - 18 и 19 статью Закона, где четко прописано, что бракованные ювелирные изделия подлежат возврату и обмену, по желанию покупателя и т.д. Пишу продавцу повторно, цитируя Закон. В ответ молчание и полный игнор.
Для интересующихся так же сообщаю, что рекламные образцы на данном сайте отличаются от изделий в реале. На сайте всё красиво и качественно. В реале изделие выполнено небрежно, камни не соответствуют заявленным цветам и размерам, оправа ( кулон) как вырублен топором. Простая бижутерия смотрится лучше.
Кроме того, продавец нарушает правила Публичной оферты. На сайте постоянно маячит рекламный ролик- ЗА ЗАКАЗ ОТ 2000р. ДОСТАВКА БЕСПЛАТНО. Мой заказ составил сумму 2200р, тем не менее мне добавили плату за доставку 200р. Когда я задала вопрос в ISQ действует ли рекламная скидка, мне ответили - Все акции актуальны. Вот как ОНИ АКТУАЛЬНЫ! Тотальный обман!
Г-н Стрельцов М.В. - совесть надо иметь!!! Вы бракодел и обманщик! Если вам ваша деловая репутация по- барабану, то подумайте о БУМЕРАНГЕ. За всё в жизни придется заплатить. И не только материально.