Интернет - магазин мега - диск - Отвратительное обслуживание

27 октября заказал комплект дисков и шин на сумму 36200 руб. В тот же день заказ был оплачен.
Тридцатого поинтересовался состоянием заказа- обещали первого ноября отправить (транспортной компанией).
1 ноября утверждают что груз отправлен и они ждут только возвращения водителя у которого находятся документы с номером накладной.
3 ноября сообщили что произошла накладка и груз не отправлен, и находится в их машине! Обещают отправить "завтра-послезавтра".
6 числа звонят на телефон и пишут на электронную почту что требуются мои паспортные данные для отправки заказа (1, 5 недели назад не требовались). Груз еще на складе. Очередные "завтра-послезавтра 100% !!"
7 числа перестают отвечать в онлайн-чате. Пишут что заказ отправлен и документы уводителя, который будет утром... все как обычно.
На звонки по телефону отвечают что не в курсе состояния заказа, а моего менеджера нет на месте.
8-го звоню в транспортную- груза не поступало. В чате интернет-магазина на вопрос о заказе молчание. Звонок на телефон- груз отправлен, водитель сдал документы бухгалтеру,
бухгалтера нет на месте, моего менеджера тоже.Прошу вернуть деньги за заказ- заверяют, что как только "появится" мой менеджер этим займется.
Во всех случаях по телефону и в чате отвечают разные операторы, которые "не могут комментировать не свой заказ".