Интернет - магазин фотос - Подмена товара

Поставка товара, не соответствующего заказу. Отказ забрать товар и оплатить все расходы. Конфликт с интернет-мгазином http://fotos.ua/
Простите за многословие, но уж очень поучительной мне кажется моя история.

13 августа 2010 г магазин фотос поставил мне вместо заказанной мною модели посудомоечной машинки модель другого производителя низкого уровня. На мои требования забрать товар и вернуть деньги магазин настаивает, что возврат я должна осуществить за свой счет, доставив изделие в офис Новой почты, с последующей компенсацией стоиости изделия и стоимости его доставки ко мне. Письменные гарантии возврата денег не дают. Затраты на доставку изделия из моего дома в офис доставщика компенсировать отказываются. Таким образом, я считаю, что действия магазина наносят мне материальный и моральный ущерб, вопрос о компенсации которого я хочу поднять в суде. Перечень очевидных на мой взгляд нарушений и запись беседы с консультантом магазина прилагаю.

11:39:43 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..

11:39:43 Оператор Кравченко Екатерина Александровна включился в разговор

11:39:49 Кравченко Екатерина Александровна: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?

11:41:04 Посетитель: Вчера я отправила письмо с претензией по поводу поставки мне не того товара, что я заказала, вашему менеджеру Александру. Ответа нет. Дублирую его здесь

11:42:07 Посетитель: Здравствуйте, Александр! Согласно договоренности высылаю снимки поставленной мне машинки и сопроводительной документации.

Мои претензии

1. Товарный чек и гарантийный талон не содержат серийного номера изделия, при том что в них указана заказанная мною модель. Документация в принципе оформлена неправильно. Ваше телефонное заявление о том, что серийный номер не проставляется продавцом, противоречит законодательству.

2. Поставленная машинка не имеет ничего общего с вышеперечисленной документацией и моим заказом. Фото машинки - передняя панель и шильдик прилагаю.Изделие значительно более низкого уровня, чем заказанное мною. Документация на украинском языке отсутствует, явно серая поставка. Производитель - мутный бренд, вразумительных сведений о нем я не нашла.Не могу признать подмену изделия адекватной заменой и требую его забрать, вернув мне его стоимость.

3. В накладной четко фигурируют только 2 цифры - стоимость машинки и доставка - 138 грн. 98 грн "за доставку денег" нигде не указаны. Выше заявление на форуме о том, что цифры присутствуют, считаю неадекватным - вы не видели документации. Тем не менее вы признаете требование этих 98 грн., я в свою очередь настаиваю на их возврате мне. Итого расходы по доставке, подлежащие возмещению, - 236 грн.

4. Телефонные разговоры и сообщеня на форуме с попытками убедить меня в том, что я получила то, что заказала, демонстрируют полное игнорирование моих прав как потребителя и граничат с оскорблением. Очередной раз повторяю наименование заказанной мною модели - Korting KS 6210 TT и название полученной мною - LOGIK LDW6TTW. Требую принести мне извинения в письменном виде, в т.ч. на форуме.

На основании изложенного требую забрать за ваш счет поставленное изделие с полной компенсацией моих расходов. Если до пятницы я не получу гарантийное письмо с обязательством вернуть мне деньги по получении вами посылки с изделием, в субботу я обращаюсь в контролирующие органы.

Елена

11:44:17 Посетитель: Получено ли мое письмо?

11:44:42 Посетитель: Как связаться с дирекцией магазина для решения вопроса?

11:47:10 Кравченко Екатерина Александровна: Секундочку, пожалуйста

11:50:39 Кравченко Екатерина Александровна: Добрый день, это Александр. Ваше письмо с фото посудомоечной машинки я получил. Приношу извинения за это досадное недоразумение. Возврат возможен, как я Вам уже и говорил. К сожалению, этим брендом мы занимаемся не очень давно и поставщик нас немного подвел. Вы можете высылать товар так как я Вам рассказывал, оплата будет за доставку и за сам товар нами.

11:51:38 Кравченко Екатерина Александровна: Единственное, необходим документ с суммой доставки от грузоперевозчика. По возможности, получите от них такой документ

11:54:32 Посетитель: Прошу выслать мне письмо, гарантирующее возврат денег, на мою электронную почту. Не понимаю, какой еще документ должне требовать от грузоперевозчика. Вчера по телефону Александр сказал, что я могу вызвать представителей Новой почты, чтобы они забрали из моей квартиры товар, и мне надо лишь указать в накладной, что все расходы оплачивает получатель. Если это не так, прошу уточнить, что именно нужно.

11:57:05 Кравченко Екатерина Александровна: Доставка до квартиры - это единоразовая услуга перевозчика по Вашему желанию. Мы можем оплатить первую доставку до квартиры, и доставку товара от склада грузоперевозчика к нам.

11:59:34 Кравченко Екатерина Александровна: С форума информация не удаляется администратором, все осталось так же как и было Вами написано.

12:00:08 Посетитель: Таким образом, вы считаете, что я должна заплатить за доставку вашего товара от моей квартиры до склада новой почты за свой счет и эти расходы мне не будут компенсированы магазином?

12:02:28 Кравченко Екатерина Александровна: Прочитайте пожалуйста еще раз мое сообщение: возьмите документ о стоимости доставки до квартиры у перевозчика, что бы у нас была сумма доставки вписанная перевозчиком (не на словах). на основании документа, оплату можно будет вернуть

И опять же, на фото накладной видно, что 98 грн отсутсвуют. Как решить этот вопрос

12:17:33 Кравченко Екатерина Александровна: Документ о стоимости адресной доставки, можно получить в офисе грузоперевозчика.

12:18:55 Кравченко Екатерина Александровна: при самой доставке, курьер перевозчика действительно не выдает такой документ. но в офисе, получить его можно. Как мне сказали в Киевском представительстве, все суммы у них фиксируются.

12:20:12 Кравченко Екатерина Александровна: Мы не против вернуть стоимость доставки, раз уж вина наша и наших поставщиков. Но мне нужен документ, то есть документальное основание для возврата определенной суммы.

12:21:07 Кравченко Екатерина Александровна: если отправлять товар со склада перевозчика, там все просто, сумма доставки фиксируется в декларации.

12:24:55 Посетитель: Таким образом, мне прийдется потратить рабочий день на поездку в офис, оплатить вынос машинки из квартиры и ее доставку, выбить все документы и после этого не знаю сколько ждать возврата своих денег. Один мой рабочий день стоит 200 грн. Могу взять справку у работодателя. Компенсируете заодно и это. Вам не понять, как мне жалко потраченых на вашу безответственную контору времени и денег. И вам даже не приходит в голову предложит мне пригнать курьера с заказаною мной моделью и забрать поставленный по вашей вине неадекватный товар обратным рейсом?!

12:25:35 Посетитель: В итоге жду письма с подтверждением ваших обязательств по полной оплате моих расходов до пятницы

12:30:05 Кравченко Екатерина Александровна: Для того, что бы разобраться, почему поставщик выполнил свою работу не качественно, необходимо товар иметь уже на руках. А деньги будут Вам отправлены той же новой почтой, сразу, как только получим товар.

12:30:41 Кравченко Екатерина Александровна: Это не наш курьер, а курьер грузоперевозчика. Его мы к сожалению пригнать никуда не можем.

12:35:21 Посетитель: Так опять же, как насчет оплаты моего потеряного рабочего дня? Когда будет письмо на мой адрес

12:38:17 Посетитель: И я не вижу сложности, имея договор с грузоперевозчиком, договориться об услуге забрать поставленный по вашей вине несоответствующий товар. Как объяснить вам, что это не мои, а ваши проблемы, я, поверьте, знаю способ.

12:45:16 Кравченко Екатерина Александровна: Вас девушка просила, при доставке товара, при работнике перевозчика, проверить товар. Мы просим это делать, для избежания таких ситуаций и недоразумений.

12:52:26 Посетитель: Удерживать силой мужчину мы не в состоянии. На просьбу моего мужа, который принимал посылку, присутствовать при вскрытии посылки, он ответил отказом, мотивируя это тем, что он отвечает только за целостность упаковки, а к упаковке претензий не было. Могу дать телефон, по которому он со мной связывался 0506526536.

13:03:59 Кравченко Екатерина Александровна: За товар и за стоимость доставки мы Вам компсируем оплату.

Все же, процедура возврата должна быть такая, как Вам написали выше.

13:13:15 Посетитель: Итак, по вашей вине мне поставлен несоответствующий заказу товар. Поставщик, который действует по договору с вами, не со мной, нарушил правила поставки. После этого вы мне предлагаете воспользоваться процедурой возврата товара, предусмотренной для случая возврата по желанию покупателя не подошедшего ему товара. Вина целиком ваша, а время и деньги убиты мои.

13:14:31 Посетитель: Я понимаю, что разговоры с вашей организацией о совести неуместны, поэтому буду действовать в рамках законодательства, требуя возмещения мне и морального ущерба.

На этом разговор в пользу бедных прекратился. Сейчас общаюсь с организацией по защите прав потребителей.

Люди! Будьте бдительны! Не принимайте товар при малейшем подозрении!!!

Правда, как заставить доставщика его забрать обратно, пока не знаю.