Ice - heat - Обман и хамство

Хочу предостеречь желающих приобрести телефоны или другие товары в магазине http://ice-heat.ru Мой муж купил в этом магазине телефон мне в подарок, не прошло и недели, как выяснилось, что у телефона сбои в настройках постоянно и перестали работать клавиши. Позвонив в магазин я узнала, что должна предоставить док-т в котором будет указано, что телефон я не роняла и не топила. Речи о замене товара даже не шло, изначально я была виновна. Разговаривают, кстати, как с навязчивой мухой.

Я согласилась ехать в сервис центр, там я должна заплатить триста рублей за срочность. Просто телефон у меня один, и если этот останется на ремонте на неделю говорить мне будет очень сложно. Так вот. Теперь я должна предоставить магазину бумагу, что я ничего не ломала, забронировать телефон, денег они не вернут, и заплатить курьеру за то, что он привезет мне другой телефон. При этом то, что я ссылаюсь на закон о защите прав потребителей магазин не смущает, а в законе ведь черным по белому написано:

В технически сложном товаре (автомобили, компьютеры, бытовая техника) в течение 15 дней со дня покупки обнаружены недостатки
Варианты:
— вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз — за счет продавца);
— потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
(требования должны быть удовлетворены, даже если недостаток товара был признан несущественным) Статья 1, пункт 4б

Адрес магазина, мне конечно не сообщают. Я должна звонить из сервис центра в магазин и только тогда мне скажут куда ехать, к каому метро, а туда уже придет курьер. Согласитесь квест какой-то.