ГТТЦ Гарант - Качество услуг

Меня интерисует вопрос. Почему Гарант деньги за свои так называемые услуги сниманет в срок и без сбоев, а вот предоставляемые услуги, согласно договора не предоставляет в срок и без сбоев? Проблема в том, что Гарант не может решить проблему с комфорт-ТВ и интернетом в течение нескольких дней, постоянно сбои, а деньги за услуги снимает исправно.