GTD - Груз утерян

В москве груз был принят 28 декабря 2021г. Отправлен в казахстан 7 января 2022г.
Посылка не отслеживается. До сих пор (25.01.22г) посылка не пришла. Никто не знает где она. На мои звонки и просьбы, ответ один - сделали запрос, ждите!. Никакой информации не предоставляют, отмалчиваются. Никто ничего не делает, потерялась посылка, а для них это нормально! Как так вообще, 30кг потерялось?