GetTaxi - Завышенная стоимость

Добрый день. 28.09.2016 года мною и моею гражданской женою (именно на её номер был сделан заказ - 896*-030-**-81) было заказано такси в компании "GetTaxi". Услугами данной компании мы пользовались впервые, за установку их мобильного приложения и первый заказ, мы автоматом получили скидку в 400 рублей. В итоге, не смотря на скидку, с нас взяли больше, чем положено и чем было объявлено водителем на мой прямой об этом вопрос перед поездкой. На этот счёт была составлена жалоба на официальный сайт компании в разделе обращений этой же ночью, а 29.10.2016 года на всякий случай было направлено аналогичное обращение на почту компании, которую я нашёл в интернете: [email protected] с почтового ящика "[email protected]. В итоге спустя несколько дней так и не последовало ответа. Я позвонил компанию для разбирательства, обещали рассмотреть в течении 3 дней и предоставить руководству аудиозапись нашей беседы. По истечении срока со мною также не связались, и я вновь сам звонил, в очередной раз тратя нервы, деньги телефона и своё время, объяснил повторно, что была жалобы на 2 адреса, был звонок на тему некомпетентной информации водителя, который обещал, что цена будет около 800 рублей за поездку, столько же с нас взяли за аналогичный маршрут чуть ранее в компании "Яндекс.Такси". Этот момент я принципиально уточнил у водителя, чтоб иметь возможность отказаться от поездки. В итоге с нас взяли почти 1 300 руб., которые были автоматически списаны с моей карты. Мне оператор объяснил, что водитель не может знать точной стоимости поездки, хотя он назвал цифру и заверил, что будет именно порядка 800 руб, ни слова о том, что он не знает, что надо знакомиться с тарифами, связаться с диспетчерской и пр. Оператор обещал выслать компенсацию в виде очередной скидки в виде смс-сообщения для активации, что меня не особо устроило, признаться, но я бы так всё и оставил, однако и до конца рабочего дня я так ничего и не получил. Расцениваю это как обман, ввод в заблуждение, некомпетентность, намеренное. системное игнорирование. Также оператором было сообщено, что компания не несёт ответственности за действия своих водителей, что окончательно меня ввело в ступор. Самое интересное то, что при поиске того, как мне составить жалобу и куда, я обнаружил сайт-памятку для водителей от самой компании: http://gettaximan.ru/control/ - 5-й пункт оного гласит, что в случае обмана по стоимости поездки, с водителя взимается полная стоимость поездки в пользу клиента, а для него самого блокируется возможность заказов на сутки. Так всё-таки есть у них ответственность - как бы там ни было, официально или не официально. Прошу разобраться с данным вопросом и принудить компенсировать мои затраченные средства на поездку, звонки, нервы, время, стрессовую ситуацию из-за неприкрытого пренебрежительного, системного хамства со стороны операторов и некомпетентного сотрудника компании в размере полной стоимости поездки в 1 278 руб. Данное сообщение направляется в Департамент транспорта и Роспотребнадзор. Ожидаю ответа в установленный законом срок. (Ниже публикую текст письма компании для "ГетТакси" от 29.09.2016г.) "Добрый день. Вчера (28.09.) отправлял сообщение со специальной формы на Вашем сайте. Пока ответа нет, и я не знаю - долго ли рассматриваются жалобы или она вовсе не дошла. Дублирую сообщение сюда, на почту, которую обнаружил в интернете. "Добрый день. Хотел уточнить такой вопрос - сегодня в 18:55 отправился по маршруту: "Москва, ул. Молостовых, 11 - Мытищи, ул. Селикатная, 39" (итого: 27 км). Доехали ровно за 60 минут, с учётом того, что немного простояли в пробке. У нас был купон от "Яндекс.Такси", услугами которых и воспользовались. Получилось 818 рублей и минус 500 рублей скидки - итого отдал 318 рублей за поездку. Потом воспользовался услугами Вашей компании - маршрут тот же, но обратно. Поездка состоялась с 22:50 по 23:25, то есть, всего 35 минут за те же 27 км. Я установил приложение "Гет такси", которое мне обещало скидку в 400 руб. По итогам маршрут вышел в 1 278 (и минус 400 - скидка, то есть - 878 , что почти в 2 раза дороже от услуг аналогичной компании, более того - при том, что мы ещё и меньше затратили на дорогу и не жгли бензин на простаивании в плотном движении! Прошу произвести перерасчёт и вернуть часть списанных денег, так как априори абсурдно списание почти двойной суммы, более того, при почти вдвое меньших затрат сил, времени и средств на топливо водителя. Прошу рассмотреть данный вопрос и связаться со мною в разумные сроки. т. 8915-365-4032" Хотел также уточнить, что заранее спросил у водителя стоимость поездки, на что он сказал, что по стоимости это будет примерно также как и "яндекс.такси". Другого ответа я и не ожидал, учитывая класс поездки и прочие аналогичные форматы заказа. Как тогда вышло, что почти за вдвоем меньше затраченные ресурсы (!) со стороны компании, я заплатил (НЕ СЧИТАЯ СКИДКИ ОБЕИХ КОМПАНИЙ) 1 278 рублей, вместо 818-ти рублей? - получается, что согласно ряду других аналогичных компаний, моя поездка встала мне на уровень дороже даже бизнес-класса в мерседесе! Прошу незамедлительно исправить это недоразумение. При необходимости, могу уточнить иные параметры заказа и номер карты для возврата переплаченных средств. Не хотелось бы иметь неприятный осадок от известной компании, услугами которой воспользовался впервые. С уважением, Станислав М. 8915-365-**-**"