Газпромбанк - Сняли деньги и не отдают

Вчера,15.06.2015 г данным банком произошло списание с моей карты, в размере 4403.29 .После проверки баланса я выяснил, что оказывается после списания банком с моего счета денежных средств, я еще и остался им должен . На карте баланс составил-1200.29. Это как? Карта лежала дома. Я был на работе. После 2-х часовой попытки дозвонится до оператора, мне были заданны вопросы о последних 2х действиях по моей карте. Благо я взял выписку. Но вот ключевое слово я вспомнить не смог. На что мне было предложено в 11 часов вечера куда -нибудь сходить и провести 2 незаконченные операции с картой и перезвонить в банк(попытаться вернее)ЭТО КУДА МНЕ НУЖНО БЫЛО СХОДИТЬ? Идем дальше. Я отпрашиваюсь с работы, что бы поехать в банк(он находиться от меня в 34км, ближе просто нет).Я приезжаю, на что мне было сказано, что был сбой в банке и деньги мне вернут в течении недели. Сняли враз, а возвратят потом? Это как? У меня, между прочим, маленький ребенок, которому нужно памперсы и все причетающиеся. Вы все это за меня купите? И еду мне , и оплатите дорогу на работу? Прошу вернуть денежные средства или в крайнем случае я буду обращатся в суд. Все выписки и смс-оповещения о движении денежных средст у меня имеются. Прошу ответить на жалобу в установлинные законом сроки