АЗС Газпром - Сервис

Добрый день! У меня была утеряна бонусная карта, на которой находилось около 1500 бонусов. Я купила новую карту, оставила на азс заявление с просьбой о переводе бонусов с утерянной на новую карту. Прошел месяц. Я позвонила на горячую линию,мне сказали, что ничего к ним не поступило по моему вопросу. Мне предложили заблокировать старую карту, чтобы никто не воспользовался моими бонусами, ок, заблокировали, мне назвали сумму моих бонусов, все в порядке, карта заблокирована, ими никто не сможет воспользоваться и их переведут на мою новую карту. Это было в ноябре. Второго феврале я звоню узнать, почему нет до сих пор бонусов?? Мне сказали: "Сейчас заблокируем старую карту и переведем бонусы". Перед этим получасовой разговор, в котором я отвечаю на вопросы, чтобы доказать, что обе эти карты мои. Все, сказали в течение 3х дней вам перезвонят. Никто не перезвонил. В последний день февраля заехали на азс, там говорят, что бонусов на карте нет. То есть их мне не перевели. Сегодня(4.03.16) звоню узнать, в чем дело! Отвечает некая Светлана, неохотно отвечает на мои вопросы, и в итоге заявляет, что мои бонусы истрачены в ноябре и на балансе 24 рубля! я отвечаю,что такого не может быть, ведь в ноябре мою карту заблокировали, и подтвердили наличие этих 1500 бонусов! Она ничем не может помочь. Я перезваниваю еще раз. Берет трубку некий Влад. И он говорит, что моя заявка о переводе бонусов все еще находится на рассмотрении! Тут мои нервы не выдержали, я высказала все что о них думаю! Спросила, в итоге-то, мои бонусы мне переведут или нет? он сказал, что мне перезвонят, как рассмотрят заявку))) нервный смех.