Форнетти - Хамство и невыполнение обязанностей

На ул. Красноармейской(Б.Васильковской), 94, стоит киоск "Форнетти".
Там при покупке продавщица отказалась взять слегка надорванную купюру. Когда я ей сказал, что она как продавец обязана брать от населения такие купюры, она стала кричать, что никому ничего не должна.
Я попросил книгу жалоб, у нее книги не оказалось. Ни номер хозяина, ни адрес мне не сообщила. Вела себя по-хамски.
Существует ли возможность наказывать подобные вещи?