Фармакор - Ужасно

В аптечной сети "Фармакор"№ 307 что находится на ул.Кадыкова в конце декабря купила тонометр Omron для родителей. Однако данный товар оказался не надлежащего качества. Сегодня решила пойти и сдать данный тонометр. Но не тут то было!!!Зашла в аптеку, стоит за кассой как я узнала позже, сама заведующая Жирнова. Обьяснила ей ситуацию, а она мне в ответ: "Мы не принимаем товар обратно, у нас есть Перечень лекарственных препаратов и медицинских товаров которые возврату не подлежат, и вообщесо дня покупки прошло 14 дней и вы не можете ничего у нас требовать". Я от такого ответа опешила и говорю:"А как же ст.18 ФЗ-"О защите прав потребителей", а как же гарантия на 5 лет и вообще тонометр не входит в перечень не подлежащих к возврату товара. И тут она начинает меня гнать в сервисный центр, что мол они там вам поменяют его на новый. Я ей говорю "Вы продавец, я купила у Вас товар и Вы должны его принять и решить, заменить его или вернуть деньги" и обьяснила ей, что защищаю свои права, так вот тут и начались оскарбления в мой адрес в присутствии всех посетителей. Такого хамства я еще не слышала и не видела! Одного не могу понять, почему такое отношение к тем, кто пытается защитить свои права? Неужели нужно обращаться в суд для защиты своих прав и больше данный вопрос никак не решить? Мне теперь портивно ходить в эту аптеку и не знаю, что делать с тонометром, как мне его заменить.