Фарлеп / vega - Интернет никакой



04.04.2013 Александр

Пользуемся данным провайдером давно ( лет 6 ) так как при возникновения потребности в интернете, ни кто кроме них в данном райне не предоставляли интернет. По началу все было хорошо. Но вот уже почти год, как не удовлетварены услугами. Частые обрывы и понижения скоростей, пока раз 10 не позвонишь в ТП не поругаешься ничего не исправляют! Все время обещаю выслать техника, так ни кто и не приходит. Постоянно вешают "лапшу на уши"! С руководством не дают связаться, как буд-то у них это большая тайна. Не сообщают ни фамилий управляющих на адресов куда отправлять официальные письма с жалобами! Ни кто ни как не реагирует! В общем будем писать на них в Отдел прав потребителя и расторгать договор через суд, так как компания не придерживается условий договора!

Уважаемые пользователи, хотите сберечь свои нервы, обходите их стороной!!!

Украина

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Полностью аналогичная ситуация! Много лет пользуемся услугами компании Фарлеп, она же Vega. Последний год интернет просто ужасный, на данный момент его вообще нет уже 4 дня... уже устала звонить, просить, ругаться... Сегодня вместо того что бы починить, они еще и телефон выключили))

Это уже просто смешно. К сожалению оптиколовоконного интернета пока что в нашем районе нет, приходится терпеть... Но чувствую терпение скоро лопнет!

Уважаемое руководство компании Vega примите хоть какие-то меры!

06.12.2013 Оксана

Позвонила в Вегу на номер 0 800 60 00 60 по поводу интернета, узнать тарифы и как подключится 29 октября 2013 года. Мне перезвонили в этот же день и сказали что заявка моя принята и что со мной свяжется мой мастер, который будет устанавливать интернет. Мастер то связался, и тут выяснилось, что интернет он может провести только до 16-00 и в выходные он не работает, хотя я предупреждала, что я работаю до 18-00, и просила чтобы мне могли дать мастера, который либо после 18-00 проводит, либо в выходные. Я связалась с этим мастером, и мы договорились на определенный день. Я отпросилась с работы, но мастер не смог, так как в этот день ему нужно было вести ребенка на танцы. Договорились что через день он мне придет и настроит. Но и в этот день у него появились какие то дела, и он не смог. Это все продолжалось 1, 5 недели, пока я не поругалась с сотрудниками, которые направили мне этого мастера. Когда дали нового мастера, он в первый же выходной пришел и настроил нам интернет.
И тут началось совсем новая история. С первого дня пользования интернетом начали происходить обрывы и отключения интернета примерно каждые пол часа. В первый день я этого еще как бы не осознала, так как долго ждала когда мне его проведут. На второй день позвонили мастеру, который проводил нам интернет, на что получили ответ, что это обращаться не к нему, а в техподдержку. Звонки с техподдержкой продолжались 3 недели. Они постоянно говорили что на линии проблем нет, и прерываний они не видят. Потом в техподдержке предложили попробовать подключить через шнур, который идет в комплектации с модемом, либо отдать модем в сервисный центр, который я якобы приобретала сама. Хотя они же и предоставили нам модем. В модем фирмы Asus встроен Wi-Fi роутер. Интернетом я пользуюсь по Wi-Fi, они хотели проверить в чем именно проблема, в модеме, или в Wi-Fi роутере. И тут выяснилось, что нам не дали ни шнур, ни инструкцию к модему с перечнем комплектации, ни гарантийного талона. На что тех. поддержка ответила, что такого не может быть. А на мое предложение прислать мне мастера на дом, они ответили что это платная услуга. А за что я должна платить, если изначально мне либо не правильно установили модем, либо просто дали б/у технику (что более вероятно, так как отсутствует полная комплектация и гарантийный талон).
На мое предложение отказаться от их обслуживания и подключиться к другому провайдеру, мне было сказано, что я оплачу штраф за досрочное расторжение договора.

09.12.2013 Оксана

Позвонила в Вегу на номер 0 800 60 00 60 по поводу интернета, узнать тарифы и как подключится 29 октября 2013 года. Мне перезвонили в этот же день и сказали что заявка моя принята и что со мной свяжется мой мастер, который будет устанавливать интернет. Мастер то связался, и тут выяснилось, что интернет он может провести только до 16-00 и в выходные он не работает, хотя я предупреждала, что я работаю до 18-00, и просила, чтобы мне дали мастера, который либо после 18-00 проводит, либо в выходные. Я связалась с этим мастером, и мы договорились на определенный день. Я отпросилась с работы, но мастер не смог, так как в этот день ему нужно было вести ребенка на танцы. Договорились, что через день он мне придет и настроит. Но и в этот день у него появились какие то дела, и он не смог. Это все продолжалось 1, 5 недели, пока я не поругалась с сотрудниками, которые направили мне этого мастера. Когда дали нового мастера, он в первый же выходной пришел и настроил нам интернет.
И тут началось совсем новая история. С первого дня пользования интернетом начали происходить обрывы и отключения интернета примерно каждые пол часа. В первый день я этого еще как бы не осознала, так как долго ждала, когда мне его проведут. На второй день позвонили мастеру, который проводил нам интернет, на что получили ответ, что это обращаться не к нему, а в техподдержку. Звонки с техподдержкой продолжались 3 недели. Они постоянно говорили, что на линии проблем нет, и прерываний они не видят. Потом в техподдержке предложили попробовать подключить через шнур, который идет в комплектации с модемом, либо отдать модем в сервисный центр, который я якобы приобретала сама. Хотя они же и предоставили нам модем. В модем фирмы Asus встроен Wi-Fi роутер. Интернетом я пользуюсь по Wi-Fi, они хотели проверить, в чем именно проблема, в модеме, или в Wi-Fi роутере. И тут выяснилось, что нам не дали ни шнур, ни инструкцию к модему с перечнем комплектации, ни гарантийного талона. На что тех. поддержка ответила, что такого не может быть. А на мое предложение прислать мне мастера на дом, они ответили, что это платная услуга. А за что я должна платить, если изначально мне либо не правильно установили модем, либо просто дали б/у технику (что более вероятно, так как отсутствует полная комплектация и гарантийный талон).
На мое предложение отказаться от их обслуживания и подключиться к другому провайдеру, мне было сказано, что я оплачу штраф за досрочное расторжение договора.
Вызвали мастера на дом, чтобы он мог посмотреть в чем проблема, я отпросилась с работы, приехала, и уже возле подъезда узнала что у этого мастера не получается.

Фарлеп / vega - Интернет никакой

Комментарии