Фабрика окон - Никогда не обращайтесь в "фабрика окон"
Добрый день, хочу поделиться своим опытом "сотрудничества" с фирмой "ФАБРИКА ОКОН". Договор № 31439 на установку трех стеклопакетов и балконного проема. Ну, первая ложь - на своем сайте они заявляют, что устанавливают окна КВЕ, REHAU и THYSSEN. На самом деле - только КВЕ...сначала я поддалась на уговоры менеджера и пошла по пути "дешево и сердито" и заказала КВЕ...но буквально на следующий день после подписания договора и внесения предоплаты (85% от общей стоимости) мы с мужем решили установить REHAU...когда я попыталась изменить договор, доплатить сколько надо и поставить окна REHAU - меня "обрадовали", что они уже год как работают только с КВЕ...ну чтож...действительно...с чего бы это мне захотелось лучшего...ешь что дают!
Привезли действительно в срок, установка на следующий день...вообще, как мне потом сказали в их же фирме, на установку одного окна в среднем уходит 45 минут...эти несчастные 3 стеклопакета и балконный проем мне ставили 13 часов!!! ну не повезло мне опять((( бывает...
В договоре я специально оговорила, что доставка и установка откосов будет позже - по звонку (делали ремонт в комнатах), так я неделю переругивалась с их службой доставки (очень "милые и вежливые" ребята), которые хотели привезти мне их прям щас, потому что им на складе мои откосы мешают!
И это ладно...
После установки выяснились многие нюансы: отливы ржавеют, большая царапина на внутренней поверхности стеклопакета, одно окно вообще не той стороной установили...
Прежде чем переделывать, необходимо вызвать их службу контроля качества, которая работает строго с 9.00 до 18.00 пн-пт... на их сайте читаем: "режим работы с 9.00 до 21.00 без выходных".
Девочка в coll-center мне "порекомендовала" быть дома в 17.00, чтобы встретить их контролирующего. Живу я в Митино, работаю в центре Москвы, рабочий график такой же, как и у контролирующих...добираться мне часа полтора в лучшем случае...а начальство мое еще после доставки и установки этих окон зверем смотрит...в общем не могу я быть в 17.00 дома!
Но тогда "это не их проблемы, я не иду на контакт, не можете встретить - сидите с вашими окнами как есть!" Вот это был для меня настоящий шок...
Мои попытки добраться до работников компании рангом повыше девочек с ресепшн, кто бы смог решить проблему графиков, строго пресекались.
Да! Там у них на сайте есть фишка - напиши письмо генеральному...мой совет сразу - не тратьте свое время!
В итоге, я обратилась в общество защиты прав потребителей, где мне объяснили, что раз это их вина - я имею право вызывать мастеров в любое удобное ДЛЯ МЕНЯ время...
Проверенный способ борьбы с подобными недобросовестными фирмочками - пишите письмо в их контору, где указываете все ваши реквизиты, номер договора и описываете проблему, а копию отправляете в общество защиты прав потребителей...если спустя 3 рабочих дня вас все еще игнорируют - предоставьте решение вашей проблемы юристам из общества защиты прав потребителей (кстати очень грамотные и квалифицированные). Но до этого как правило не доходит))) Боятся они всеж эту организацию)))))))
На следующий же день мне позвонила юрист "ФАБРИКИ ОКОН", состоялся милый разговор...но с ФЗ "О защите прав потребителей" последняя редакция спорить всеж-таки трудно...и буквально за 3 дня мне все исправили! Заметьте, в удобное для меня время)))
Прошу простить, что настоящее эссе получилось, просто в целом вся эта эпопея заняла 3 месяца...
PS большой привет девочкам из coll-center и лично Ирине (к сожалению забыла фамилию, но она там одна Ирина) от "трудной клиентки". Я понимаю за спиной шушукаться...но назвать так в разговоре по телефону!
И, наконец, вывод! Если у вас нет кучи свободного времени, лишних денег, нервов в запасе и экспериментально-исследовательской жилки - НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В "ФАБРИКУ ОКОН"!!!