Магазин Enter - хамское отношение к постоянным клиентам

Были заказаны комоды, в начале декабря привезены - в службе доставки (люди доставляющие товар) сказали "вскрывать на брак не обязательно у вас время" (цитата) и никаких документов подписано не было с нашей стороны о том что все в порядке! В результате у одного комода оказался брак, у другого не оказалось комплектующих! Сразу же в тот же вечер позвонили в службу Enter и тут началось кормление "завтраками" - 3 раза по телефону сотрудники говорили не переживайте вы можете по своему желания обменять товар или вернуть деньги как вам угодно- никаких проблем не будем мы всегда идем навстречу клиентам...В итоге на 5 раз началось - "Завтра...позвоните завтра...позвоните послезавтра...а в итоге что мы не можем вернуть вам деньги("... Писали жалобу и в офисе и опять начинается "мы рассмотрим"...Не пойму в чем проблема и почему я должна опять ждать и терпеть это хамское поведение?!..Очень обидно- не думали что встретимся здесь у вас с такими проблемами (так как повторяю что не первый раз заказываем у вас что то).Если кто то из руководящих должностей прочитает это сообщение - прошу принять меры и скорейшие ( не считаю нашу ситуацию из сверх естественных, чтобы столько времяни что то решать)! Таким образом дорогие сотрудники и руководители отделов, в которых такое не добросовестное поведение, вы только теряете нормальных клиентов! Если я не получу помощи от вас - то наверное придется обратится в другие инстанции ( чего бы не очень хотелось)! г. Рязань