Беспредел ЕМС - Пропала посылка

Когда этот беспредел закончится?
23-го Января с Англии выслали посылку, трак номер EE583604898GB, прибыла в MOSKVA PCI-8 EMS 28 января, сегодня уже 21-е февраля, не сдвигается с места, посылка 20 кг, большая. Лежит на сортировке, и никто ее не видит, а может и вообще растащили уже. Обратились в розыск, толку никакого вообще. Вот назревает вопрос, люди платят деньги компании ЕМС за отправку посылок, и никто ни за что не отвечает, всем плевать, помощи нигде не найти, помогать никто не хочет - ни в России, ни в Англии. Глухая стена! Разве это правильно? Это похоже на беспредел, потому что никто ничего не хочет делает.
Зачем существует ЕМС вообще?