Электротовары - Хамству бой

Здравствуйте! спасибо всем кто причастен к созданию и поддержанию в боевой готовности сайта защищающего людей всех, абсолютно всех слоев общества-потребителей.
Просто достали уже хамы в сфере торговой деятельности. сегодня, 12.01.2009 г. в 11.00 зашел в магазин электротовары, расположенный по ул. Интернациональная, г. Евпатории для того, чтобы купить лампочку и стал свидетелем того, что продавец ( по совместительству директор) данного магазина, повышенным тоном (как барин с холопом ) отчитывает покупателя за то, что он хочет вернуть не понравившийся ему товар. меня это очень возмутило, и естественно я сделал хаму-продавцу замечание, но к сожалению неадекватная продавец не прислушалась ко мне, а наоборот, начала шипеть на меня оскорблять. я конечно-же старался не уподобляться ей, сдерживать себя, и обращался к ней только на "Вы". на меня пытались "наехать" и другие продавцы данного магазина, мол покупай и молчи, можешь нам ничего не доказывать, при социализме так было и так будет сейчас.
с трудом вытребовал книгу жалоб, где и посоветовал продавцам, как себя вести. а продавец-директор, говорит: ты пиши, вот только знай, что кроме меня эту книгу читать никто не будет.
Итог: за себя в данной ситуации не обидно, (в финале дискусии все продавцы были поставлены на свое место), обидно за тех, кто не может за себя постоять.
а теперь, собственно, моя просьба: подскажите пожалуйста, как эффективно в данной ситуации можно наказать хама-продавца в правовом поле Украины?