Электронный рай - Продали поношенный портфель

Купила 14.11.06 в подарок мужской кожаный портфель Gianni Conti. Адрес продавца: Электронный рай (м. Пражская), 3 этаж, павильон 3П-15К, ООО "СЕЛЕМА".
Очень долго выбирала, советовалась с продавцами, в результате остановилась на портфеле вышеназванной марки коричневого цвета, стоимостью 11'800 руб. Это был один из самый дорогих портфелей в их ассортименте. Подарила в этот же день. Не проходит недели, как муж показывает мне на этом портфеле под ручкой много царапин довольно больших размеров и довольно бросающихся в глаза. Мы берем портфель и идем 25.11.06 обратно в магазин. В магазине на месте оказывается директор (кавказской наружности), которому мы подробно объясняем причину своего визита и наглядно всё показываем. На что этот самый директор нам говорит: "А что вы хотите, вах? Это очень дорогой портфель, вах! Здесь очень мягкая кожа! Вот если бы вы купили портфель за 3'000 руб, то никаких царапин бы не оставалось. Надо быть аккуратнее и не задевать ногтями". Здесь сразу хочу прояснить один момент: муж очень аккуратно обращается с вещами, а тем более с теми, которые были подарены мной. И ногтей (отросших) у него нет никогда, поскольку он работает с людьми и допустить такое для него просто не приемлемо. А это означает, что следы могли остаться только от прикосновения наружной (!) стороной ногтя.
Таким образом, исходя из железной логики этого дядечки-директора получается, что когда ты покупаешь дорогую кожаную вещь, то она является настолько нежной, что от любого прикосновения будет портиться, и лучше ее поставить на видное место и не трогать.
Можно понять наше возмущений, когда нам было сказано подобное. На дальнейшие наши слова (не крики, не ругань, а спокойную речь), горе-директор дал указание своим продавцам не общаться с нами, а работать, и сам начал усиленно делать вид абсолютной занятости и полной погруженности в свою работу - они замолчали и устремили свои взоры вдаль... поскольку кроме нас в их магазине больше не было никого.
В конце своего небольшого эпоса хочу подвести итоги:
- продавцы в этом магазине не имеют сведений о продаваемом продукте, о его качествах, характеристиках, преимуществах и недостатках (а для продавца - это самый негативный показатель, человек не знает что продает), в связи с чем, приобретая у них товар, не знаешь, чем он "порадует" тебя;
- директор магазина - человек южный... соответственно вспыльчивый. И всё бы ничего, пыли себе и пыли, но есть одно "но" - работает он во-первых, с людьми, а во-вторых, не на рынке, а в специализированном дорогом торговом центре. И хотя бы с учетом того, что кушает и пьет он на наши деньги, должен иметь если не уважительное отношение, то адекватную реакцию.
Вывод: работают абсолютные непрофессионалы, неуважительное отношение, не заботятся о дальнейшей репутации - всё это говорит о том, что таким "умельцам" не место на рынке. Точнее не место на цивилизованном рынке. А на плодово-овощных базах и складах - пожалуйста...