Эльдоро - Не принимают обратно бракованный товар

В магазине Эльдорадо купили МР3-плеер, на месте не проверили (в чем совершили ошибку). Дома были обнаружены дефекты - штекер наушников вставить не получается, все разболтано и наушники не работают. Сразу же отнесли обратно с чеком, а они требуют гарантийный талон, которой я не в глаза не видела, и ни кто при мне его не заполнял, типа бумажка в инструкции была, но ни чего там не было. Инструкции вообще не соответствует этому плееру, от какого-то другого. В итоге плеер обратно не приняли, что мне делать?