Элайн - Обман

Не ставят в известность о точных сроках доставки товара (в квитанции об оплате отсутствует дата поставки со склада в магазин, хотя плитка на складе есть), при этом полную оплату требуют вперёд. В результате подобных манипуляций у клиента нет ни денег, ни оплаченного товара, а сроки ремонта у клиента по вине ООО «ФИРМА ЭЛАЙН» затягиваются. В ответ на вопрос, когда будет оплаченная плитка называют ещё более длинные сроки без точной даты поставки.
При требовании возврата денег сразу сумму не возвращают, заставляя клиента по несколько раз возвращаться в магазин, мотивируя тем, что «в кассе нет выручки». Когда и в какие часы можно сделать возврат, по телефону сразу не проинформировали. Насколько я понимаю, клиент не обязан тратить всё своё время на возврат своих же денег по вине торговой организации. И в первом, и во втором случае налицо нарушение ст. 10 «Закона о защите прав потребителей».
Жалобная книга не была предоставлена администрацией клиенту по его требованию. Мотивация: «не могут найти».