Эйр степ - Очень дорогая и некачественная обувь

Приобрела в магазине «Эйр степ»(ул.Басейная, 5-А) пару обуви (арт.16192 фирмы «Nila Nila» montone nero размер 39), чек прилагается. Так как обувь зимняя, то носить я ее стала с наступлением зимнего сезона. Но к сожалению, через 2 недели обувь вышла из строя. Оказалось, что материал, из которого сделан каблук, настолько эластичен, что при ходьбе деформируется. Вследствие чего отклеился и деформировался материал, которым каблук обтянут и сломались набойки. На мой взгляд, просто отремонтировать каблуки не достаточно. Потому что они и дальше будут приходить в негодность из-за вышеописанных особенностей материала каблуков.
Поэтому я обратилась в магазин для проведения независимой экспертизы и определения: подлежит эта обувь ремонту или нет. Об этом мною было написано соответствующее заявление. Через две недели я обратилась в магазин за результатами экспертизы. Но оказалось, что экспертиза вообще не была проведена. Продавец мне заявила «аккуратнее носить нужно» и предъявила обувь отремонтированную, но крайне некачественно. Все мои попытки встретиться с директором магазина Мелещнко Анастасией Васильевной, товароведом или администратором увенчались неудачей. До конца 2009г они, яко бы, на работе не появлялись. При попытке обратиться к владельцу магазина, оказалось, что по адресу регистрации магазина о нем ничего не знают.
21.12.2009г. я письменно обратилась в магазин (копия письма прилагается) с просьбой предъявить мне результаты экспертизы, для которой я сдала обувь в магазин. В ответе было указано, что обувь отремонтирована. Но я не понимаю, на каком основании. Я не давала согласия на ремонт, только на проведение экспертизы. Считаю данную пару обуви непригодной для использования, а проведенный ремонт неуместным и некачественным.
Обращаюсь к вам с просьбой помочь в решении следующих вопросов:
1)выяснить причину, по которой не была проведена независимая экспертиза пары обуви, переданной в магазин именно для этого;
2)выяснить по каким причинам руководство магазина избегает встреч с недовольными покупателями;
3)выяснить, почему по адресу регистрации магазина о нем ничего не знают;
4)вернуть сумму денег, потраченную на приобретение некачественной обуви.