E-PARD - Подвели меня с покупкой [Решена]



10.01.2018 Deeplock

Этот Е-Пард (E-pard.com) - ужасный сервис и никому не советую им пользоваться. Подвели меня с покупкой, продержали у себя деньги за заказ две недели и вернули с отпиской, что цена изменилась. Я из-за этого потерял время и деньги на транзакции перевода. Начитавшись отзывов решил сделать заказ через это конторку, о чем в последствии очень и очень пожалел. Сначала все было вроде бы хорошо, но… Выбрал фитнес-трекер устраивающий меня по параметрам и цене (Beurer AS 80). Стоил он 33,95 евро. Отправил заявку на расчет стоимости доставки. Через час получил ответ с расчетом где была указана цена доставки (10 евро), цена услуги этой конторки (5 евро) и комиссия платежной системы (5%). Итого выходило 51,40 евро, что меня вполне устраивало. Я тут же произвел оплату, мне пришло подтверждение оплаты. Далее в личном кабинете я решил проверить свой адрес доставки, который я заранее заполнил на предмет правильности написания в международном формате. Там была каша из «немецко-английского» перевода искаврканная настолько, что я не узнал ни свое имя ни адрес. При этом система не дает заполнять адрес на английском языке, только на русском. Я написал письмо с просьбой проверить правильность написания и свой вариант по которому мне всегда присылали отправления другие магазины и торговые площадки. Через некоторое время получил ответ от некоей Евы «Здравствуйте! Ваши дарные пкреводятся автоматически, завтра я еще раз пересмотрю их и уточню по транскрибации» Это точная цитата из письма)). Ни на следующий день и ни в последующие никаких уточнений и исправлений мне не прислали. Но это все мелочи, хотя уже начались подозрения в хновом продолжении.
Через три дня тишины я отправил письмо с вопросом о судьбе моей оплаченной и подтверждённой продавцом покупки и ее отправки, на что получил ответ: «Здравствуйте! Ваша посылка оплачена, ожидаем получение товара от продавца»
Ну думаю, ладно главное все оплачено, подтверждено. Буду спокойно ждать.
Через две недели мне неожиданно приходят деньги на карту, т.е. возврат за заказ. Просто тупо упали деньги и тишина. Я пишу в эту конторку письмо с вопросом какого лешего они мне прислали обратно деньги и что происходит. Все та же Ева присылает ответ (похоже она там одна мутит-крутит с заказами):
«Ваш заказ аннулирован, так как по данной стоимости приобрести товар нельзя, его цена сейчас - 49 Евро. Исходя из пользовательского соглашения, которое вы подписываете создавая заказ, пункта 4.1:
В случае, если действительная цена Товара, установленная Продавцом на сайте торговой площадки продавца, отличается от цены, указанной Клиентом в поручении, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения либо аннулирования заказанного Товара. При невозможности связаться с Клиентом данный заказ на покупку Товара считается аннулированным
Все средства возвращены вам на счет, но если вы оплачивали с вашей кредитной карты, проценты банковских услуг наш сервис не возвращает.»
То есть цена за уже оплаченный и подтвержденный продавцом товар, волшебно-рождественским образом выросла с 33,95 до 49 евро! + доставка и услуга конторки = 64 евро!
Внятных объяснений, как такое могло произойти, если все было оплачено по цене продавца и им же подтверждено путем снятия объявления о покупки - в переписке от той же Евы не получил.
Напрашивается следующие печальные выводы об данном «сервисе» e-pard.com С вами будут прекрасно общаться в переписке до момента получения денег, а дальше вы будете терять время и деньги.
В итоге сделал заказ через другую более известную и вменяемую компанию, которая мне на следующий день выслала мою посылку и получилось на много дешевле от первоначальной цены, которую мне выставили в этой конторке.
Заказ №1514-6261
[email protected]

86167, Augsburg Deutschland Neuburger Str.95

Германия

e-pard.com

Жалоба решена Deeplock 07.03.2018

Извинения приняты.

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Сервис e-pard.com

Уважаемый Антон!

Служба поддержки сервиса E-Pard.com оставляет за собой право отреагировать на Ваш отзыв и разъяснить сложившуюся ситуацию. Мы дорожим нашей репутацией и поэтому нам важно, чтобы каждый клиент остался доволен сотрудничеством с E-Pard.
Вы, как дееспособное физическое лицо, регистрируясь на сайте e-pard.com, заключаете настоящее Соглашение с правилами и обязуетесь следовать его условиям. Оформив заказ на сервисе, Вы автоматически ознакомлены с данными пунктами Пользовательского Соглашения: «п.2.4 Клиент соглашается с тем, что Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения своих обязанностей в рамках настоящего Соглашения.», «п.9.5. Исполнитель не несет ответственности за сроки получения ответов от Продавцов и оставляет за собой право связываться с Продавцом спустя 14 дней после покупки товара.»
Ваш заказ был своевременно оплачен и выкуплен на платформе у другого продавца по изначально указанной Вами цене, просим обратить Вас внимание на п. 9.5 Пользовательского соглашения: «Исполнитель не несет ответственности за сроки получения ответов от Продавцов и оставляет за собой право связываться с Продавцом спустя 14 дней после покупки товара.» Продавец, а далее именуемый как «третье лицо», известил наших менеджеров об изменении товара по указанной Вами цене, лишь спустя 5 рабочих дней, что привело к задержке обработки Вашего заказа и своевременного уведомления об изменении цены на товар или его отсутствии.
Согласно п.4.1 «В случае, если действительная цена Товара, установленная Продавцом на сайте торговой площадки продавца, отличается от цены, указанной Клиентом в поручении, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения, либо аннулирования заказанного Товара. При невозможности связаться с Клиентом данный заказ на покупку Товара считается аннулированным.» и п. 5.6. «В случае, если продавец не отправил товар, Исполнитель старается сделать все от него зависящее для возврата уплаченных денежных средств, но не гарантирует их возврата и, в этом случае, не компенсирует потери Клиента. Продавца выбирает Клиент и за его действия Исполнитель ответственности не несет.»
Наш менеджер не смог связаться с Вами в телефонном режиме, так как от Вас не поступило ответа, деньги сразу же были возвращены тем же способом, которым были отправлены. Сервис E-Pard.com не покрывает Ваши комиссионные затраты на перевод денежных средств, согласно п.9.3.:«Исполнитель не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Клиенту, но не принадлежащих Исполнителю, как то: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, е-мейл-сервисы, платежные системы и т.д.»
От имени руководства E-Pard.com, приносим свои извинения за сложившиеся неудобства и надеемся, что данная ситуация разрешена!
P.S. Уважаемый Антон! Просим уточнить, что вы вложили в понятие "попытка вымогательства" и подкрепить этот пункт доказательствами или же отредактировать ваш отзыв, так как за распространение заведомо ложной и порочащей имя оппонента информации подразумевается криминальная и административная ответственность.

1 Ответить

07.03.2018 Deeplock

Извинения принимаются, но лично мое мнение о вашей "организации" остается прежним.
Организация ценящая своих клиентов - в подобных ситуациях предлагает, например скидку на последующий заказ или что-то подобное, но вам об этом видимо не известно, и это подтверждает ваше отношение к клиентам.
Теперь по поводу вашего P.S., который в вашем ответе выше.
Оказывается вы еще и юридически безграмотны, причем от слова совсем, иначе вы бы знали о том, что, понятия "криминальная" ответственность в российском законодательстве не существует. Есть уголовная и административная. Так же, как и не существует привлечения по двум ответственностям одновременно. Вы даже не правильно попытались указать статью)) Пытаясь меня "запугать" текстом в вашем P.S. - вы еще раз подтверждаете свое отношение к клиентам.
А теперь мой P.S.:
Советую вам чаще пересматривать запись финала хоккейного матча на последней зимней олимпиаде в Пхёнчхане! ;-)

E-PARD - Подвели меня с покупкой [Решена]

Жалоба решена Deeplock 07.03.2018

Комментарии