Домо - Непроффесиональные менеджеры
В ноябре прошедшего года купили принтер в магазине "Домо" ТЦ Мега Молл. И месяца не прошло, аппарат отказался выполнять свою рабочие обязанности, появилась надпись "перегревание". После чего обратились в магазин, где нам поставили печать в гарантийник и отправили в сервисную службу "Информатика" на Ярославской. Ремонт принтера уложился в сроки более 30 дней. После чего, принтер проработал неделю и мы взяли принтер, и пошли в "Домо" выяснить, как можно вернуть деньги за купленный принтер, так как указанный аппарат необходим для работы, в общем разочаровались в нем и ждать очередных более 30 дней не хочется.
Менеджер магазина "Домо", отказал в возврате денежных средств, ссылаясь на "закон о защите прав потребителей", а также тычя нам свои внутренние инструкции магазина, но при этом сказал, что после 3 попыток ремонта нам могут вернуть деньги. Также он посоветовал получить от "Информатики" письмо с текстом "товар бракованный и не подлежит ремонту". Если добьетесь письма, то поменяем.
Объяснили ситуацию в сервисном центре, на что менеджеры с которыми мы общались поняли нас и пообещали составить письмо после проведения диагностики принтера и в течении 3 дней предоставить нам письмо за подписью директора.
Каково же было мое удивление, но в письме я не увидел необходимых причин для возрата забракованного товара для магазина "Домо", а была фраза товар подлежит очередному гарантийному ремонту, значит можно месяцами его снова ремонтировать, т.е. и без принтера и без денег в итоге. В сервисном центре тоже сослались на свою внутренную инструкцию.
Далее очередной неприятный разговор в магазине "Домо" ТЦ Мега Молл.
По письму из сервисного центра, как и полагалось они не могут вернуть нам денежные средства, снова сославшись на законы и свои внутренние инструкции. Также в беседе с тем же самым менеджером выяснилось новые подробности того сколько раз можно отдавать на ремонт с дополнительными деталями: если 2 раза например сломалась одна деталь, а на 3 раз сломалась новая деталь в принтере, то все начинается по круговой и надо отдавать на ремонт 3 раза, чтобы именно ломалась та деталь 3 раза, а это значит, что можно годами на ремонт отдавать его. Считаю, что менеджер не проффесионально объяснил нам данную информацию ранее, в связи с чем мы захотели поговорить с директором магазина. На что нам менеджеры ответили, что директор очень занят, и что она не "девочка по вызову" дословно. После звонка на номер горячей линии ТС "Домо", директор тут же прибежала и начались переговоры.
Естественно отказала нам в возврате денежных средств. Написали 2 заявления: о возврате денежных средств и о предоставлении нам во временное пользование на время рассмотрения претензии работающего принтера. Ествественно никто ничего не предоставил, и принтер неработающий хотят снова забрать на ремонт. Никогда не покупайте у них бытовую технику, если что сломается, устанете заберать ее из ремонта и ждать неизвестности.